当代生活报讯(记者蒙进煌文/图)“口口声声说是四星级的酒店，服务居然这么差，真不知道是哪个部门评的级！”6月17日，南宁市民李女士反映，她上个月在南宁市江南区五一路环球国际大酒店摆婚宴，没想到服务质量令人大失所望。婚宴结束后，她到相关部门查询得知，该酒店根本就不是什么“四星级”酒店，跟酒店服务员口头宣称以及宣传单上介绍的完全不是一回事！记者从南宁市旅游局了解到，南宁目前有星级饭店50家，该酒店不在名列。
有“四星级”字眼的酒店宣传折页
顾客反映
酒店服务
根本不像四星级
5月中旬，李女士在南宁市五一路7号的环球国际大酒店摆了50桌(另送7桌，备用1桌)婚宴，然而酒宴过后，她对酒店提供的服务颇有不满。
“吃饭时没人清理骨头等垃圾;冰酒服务费收了，上的酒却不是冰的;约定了入场时间，给客人的请柬上也注明时间了，可客人到场后，有一个厅还被其他会务餐占用着……”李女士说，“本来结婚摆喜宴就图个开心，没想到酒店说一套做一套，表里不一！”
最让李女士不满的是，订场前与她对接的酒店服务人员告诉她，该酒店是四星级的，这让她在婚宴过后有很大的心理落差。其后，她叫丈夫到相关部门查询，这才得知该酒店根本就不是什么四星级酒店。因此她认为，该酒店存在虚假宣传现象。
“我花了近7万元，买的就是你的四星级服务，现在服务质量这么差，还跟我说没受经济损失！”李女士算了算，认为酒店应给每位客人赔偿服务损失10元，合计5000元;场地占用损失2000元，总计7000元。但是，李女士的索赔要求遭到酒店断然拒绝，她只好向工商部门投诉。
酒店回应
“四星级”只是服务标准
当日下午，记者来到环球国际大酒店看到，大堂的资料宣传栏里摆放了不少关于酒店的宣传册页。记者从一份折页宣传单上看到，酒店简介中赫然有“四星级”的字眼：“南宁环球国际大酒店是一家集客房、餐饮、康乐、会议为一体的四星级综合性商务酒店。”
但在该酒店入口和大堂前台，记者并未发现关于“四星级”的牌匾或证书，于是拿着折页向前台服务员咨询。
既然是“四星级”，为何不挂牌？一名工号为006的工作人员称，很多酒店都不会把这个牌挂出来的。记者又问，折页上称“四星级”是否属实？该工作人员答道，所谓四星级，只是酒店的服务标准，“客人问起的时候，我们也会告诉客人，我们这里是四星级的服务标准。”至于为什么折页上直接标示为“四星级”，该工作人员解释称，这只是介绍得比较模糊而已。
其后，记者留下联系方式，表示希望得到酒店管理层对此事的回应。当日下午行政上班时间，记者未接到电话。随后，记者主动联系了前台留下的梁姓总经理的号码。对方在电话里称：“我们并没有说我们是四星级啊，也没有挂牌说是四星级啊！”
而当记者就酒店的那份宣传折页的内容提出质疑时，对方表示正在开车不便作答，过后再联系。但截至记者发稿时，再未得到对方任何回应。
部门受理
赔偿要求或只能打官司
近日，对李女士以酒店未能按时提供场地、未提供冰酒服务等为由提出的赔偿7000元要求，该酒店梁总经理表示，要回去向董事长等领导汇报后方能最终答复。等待多日未能收到答复之后，李女士只好向工商部门投诉。经协商，双方无法达成赔偿协议，工商部门建议消费者走司法程序。
昨日，记者向南宁市旅游局求证该酒店“四星级”是否属实，该局质量管理科黄卫君介绍说，目前不论宾馆、酒楼还是饭店，全国对于星级评定的只有一套标准〔以国标《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)为准〕，共分5个级别，称为星级旅游饭店，简称“星级饭店”。因此，没有“旅游星级”、“酒店星级”之别，也不存在“准星级”及“相当于几星级”之说。
黄卫君介绍，南宁市现有星级旅游饭店50家，该酒店不在名录。
当日下午，记者从南宁市旅游局了解到，旅游部门已经收到顾客对该酒店的投诉，并已派出工作人员到场展开调查。待调查结果出来后，如涉嫌虚假宣传，将转相关部门处理。
据黄卫君介绍，星级饭店的评定，来自全国旅游星级饭店评定委员会;获评单位要将牌匾悬挂在醒目位置，未获星级或不参评的饭店，不得在客用品、宣传单、网络及大堂等地方宣称星级。
黄卫君提醒，酒店“准星级”、“相当于几星级”的解释，以及在宣传物上宣称“星级”的做法，都会误导消费者;消费者可以向工商部门、旅游监管部门投诉举报。旅游服务质量投诉举报电话：0771-5516551。
知多点
饭店星级这么划分
旅游饭店星级目前共分5个级别，即一星级至五星级(含白金五星级)。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，饭店等级也越高。
星级标志由长城与五角星图案构成，用五角星表示星级。一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定内容是对饭店住宿产品进行重点评价;四星级和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店，评定内容是对饭店产品进行全面评价。
据了解，饭店星级评定遵循企业自愿申报的原则，饭店的星级身份也非终身制，而是每3年要参加评定性复核，未通过复核的将被“摘星”或“降星”。当前，南宁市共有50家星级饭店，其中五星级2家，四星级11家，三星级24家，二星级2家，一星级0家。
