来源时间为：2015-08-03
假冒伪劣、短斤少两、坑蒙拐骗、不讲诚信，这一切，无不时刻提醒着我们红盾人的使命。对于身处一线的基层“工商人”，经常需要面对消费者感叹“投诉艰难”的无奈，以及维权过程中“鞭长莫及、力不从心”的尴尬。
李程，北站工商所所长，一个30出头带着眼镜的憨厚小伙子，任职一年多来，始终以共产党员的标准严格要求自己，敢于挑重担，用自己的青春、智慧、辛勤，毫不后悔地付出着、默默无闻地奉献着……不管是晴天一身灰，还是雨天一身泥，李所长总是说，工作中要用我们的真心、真意、真情为群众排忧解难，维权无小事，群众的利益就是我们的利益！短短一年的时间，北站工商所就建立起了12315文明窗口示范点，完善了12315消费者申诉举报网络，被国家工商总局授予全国工商行政管理系统先进工商所荣誉称号。
真情真意解难题
卡特健身会所的486名会员在北站工商所领到了共计298706元的退款，领到退款的会员们紧紧握住李所长地手说，感谢工商同志，这么尽心尽力地为我们讨回了公道，本以为已经没有希望了，真是太谢谢你们了！2014年2月7日，柳北区工商局北站工商所接到群众举报，称位于柳北区跃进路的卡特健身会所年后突然关门停业，会所内的健身器材等已全被搬空，怀疑是老板因经营不善卷款逃走。接到投诉后，所长李程非常着急，立马亲自带队到现场了解情况，赶到现场时会所已聚集有100余名健身会所会员。李所长看到这些焦急的群众们，内心无比地担忧，健身会所已经人去楼口，还有这么多群众进行了预付费的消费，而会所的会员远远不止100多名。影响这么大的维权投诉，他一定要负责到底。李所长经过多方的协调与努力，终于辗转地联系到了健身会所的老板，现场电话紧急协调，并择日约谈卡特健身会所的负责人。在约谈的当日，唇枪舌剑、艰难劝服，老板最终愿意向会员退款，并由卡特健身会所派出相关工作人员到北站工商所处理相关退款事宜。会员领到了清退的会费，露出了满意的笑容，卡特预付费会员卡纠纷终于得到了圆满解决。
李程（左二）到企业宣传政策法规
紧接着，2014年3月北站工商所又接到一起群体性的消费投诉。辖区内的天空球馆因不再经营，造成消费者无法使用预付卡进行消费。也是在李所长及全所工作人员的积极协调下，天空球馆负责人向其多名球馆会员共清退3000元。
日复一日地忙碌，李所长说他也曾因为不被理解而倍感委屈，也曾因为默默无闻而感到疑惑。不过，每次看见为群众挽回损失后，群众那一张张喜悦的笑脸。他觉得，人民的公仆只有心系群众，才能倾其所有地付出，无论再苦再累，都只有一个字，值！
网络维权出实效
随着外地消费者来柳州旅游购物的增多，外地人遇到的消费纠纷也呈现上升趋势，消费者往往在回到异地以后才会发现购买产品存在的问题，消费者会因此而陷入异地消费维权窘境，无形中增加了消费维权成本。适逢2014年新《消费者权益保护法》颁布实施，李所长又有想出了维权服务的“新点子”，迅速组织了全所干部主动学习新法规，思考维权的新方向、新方式。
2014年，北站工商所就全面推行了“零见面”的维权服务方式。通过现代比较普及的网络通讯及电话等手段详细询问消费者在维权过程中遇到的问题，根据消费者电子邮件或微信提供的材料，迅速联系被诉方核实情况，督促商家给予消费者合理赔偿。2014年起，北站工商所通过与消费者“零见面”方式，迅速的处理3起异地消费投诉，替外地消费者挽回经济损失1000元。
李程开展保健品知识讲座
2014年全年，北站工商所共受理消费者投诉、举报121件，咨询100余件，办结率为99，为消费者挽回经济损失约380000元。问题得到解决的群众，甚至自发地打电话到市工商局表扬北站工商所服务态度热情，为老百姓排忧解难，而李所长更是我们群众的贴心人。
细微之处见真功
细节决定成败，精益求精才能创造一流业绩。柳北区工商局于2014年在北站工商所辖区内的社区挂牌成立了多个“社区消费教育基地”，针对社区重点开展消费维权教育的帮扶活动。李所长是个有心人，他认为可以利用社区消费教育基地的优势，针对社区内的各类人群的特点开展主题鲜明的消费维权活动，大力宣传消费维权知识，结合工商维权职能帮助社区内的居民解决消费维权的热点问题。于是，北站工商所首先开展了三期“柳北区工商局社区老年人消费教育基地消费教育巡回宣讲”活动，由李所长亲自主讲。同时，还向老年人赠阅了新消法知识、霸王条款辨认等消费维权教育资料，宣讲活动的开展，有助于老年人理性消费，安全消费。讲座上，部分老年人在了解购买保健品时的注意事项后，马上向李所长进行了投诉，反映在辖区内某健康中心买到了夸大宣传的保健品，在北站工商所工作人员的调解下，共为购买到虚假宣传保健品的16名老年人退款57000元。
在受理消费维权的工作中，李所长都以热情、礼貌、公正、高效的态度为消费者服务，做到了“事事有着落，件件有回音”，北站工商所“受理投诉快，出勤行动快，调解查处快，信息反馈快”的工作作法也得到了群众的一致肯定。
“工商所就是我们的家，把每项工作做好了，就是为家作出了奉献；群众就是我们的亲人，把群众的事情做好了，就是每天最有意义的事情”。李程这个朴素的小伙子，常常说着这样朴实无华的话语。青春无悔，岁月无痕，李程就是这样一名普普通通的工商干部，用他的凡人善举带给人们点滴感动，用他力所能及的微薄力量去表达着一名工商人对党、对人民、对工商事业的无限忠诚！
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