家政服务业指家政服务员提供烹饪、保洁、搬家、家庭教育、母婴看护以及老弱病残护理等有偿服务，满足家庭生活需求的服务行业。通用标准明确要求，家政服务机构需在经营场所醒目位置悬挂证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话，建立家政服务员工作档案，以及服务质量跟踪管理制度。
家政服务机构不得有下列行为：以低于成本价格或抬高价格进行不正当竞争；不按服务合同约定提供服务；哄抬价格或有意违约骗取服务费用；发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；利用家政服务之便强行向消费者推销商品；扣押、拖欠家政服务员工资或收取高额管理费；扣押家政服务员身份、学历、资格证明等证件原件。
从事家政服务活动，应当与消费者以书面形式签订家政服务合同，合同至少包括以下内容：家政服务机构的名称、地址、负责人、联系方式；家政服务员姓名、身份证号、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息；消费者的姓名、身份证号、住所、联系方式等信息；服务地点、内容、方式和期限等；服务费用及其支付形式；违约责任与争议解决方式等。
根据柳州市家政服务业通用标准，家政服务员需与正规家政服务机构签订劳务合同，并建立个人档案，从事所安排的家政服务工作。家政服务员在提供服务时与消费者发生纠纷，应及时向家政服务机构反映，不得擅自离岗。
消费者到家政服务机构聘用家政服务员，应持身份证件办理手续；消费者或其家庭成员患有传染病、精神病或其他重大疾病，应主动告知并如实登记；未经家政服务员同意，消费者不得随意增加合同以外的服务项目。
