作为家政的重要组成部分，柳州的社会需求有增无减，但服务质量参差不齐。“星级月嫂”此前由家政自行评定，缺乏标准和评判监督。从本月起，柳州市家政服务协会将首次面向社会评定星级月嫂，相关数据网络可查，届时市民聘请月嫂将告别“雾里看花”。
现状：星级月嫂，还没有统一标准
酒店宾馆有“五星级”标准，柳州月嫂也有“五星级”。可是“星级月嫂”如何评定，尚缺乏统一的标准。
柳州市总工会、妇联多年前，为有序规范月嫂市场行情，促进从业人员提高自身水平，曾自行对月嫂评定星级，但评定标准各有差异，相互之间并不认可，缺乏兼容性。月嫂星级越高，薪水也越高，有的家政公司“顺水推舟”，随意给月嫂戴上四星级、五星级头衔，公司本身提成也就水涨船高。
此前，柳州某市民聘请月嫂时，遭遇过怪事，明明请来的月嫂是“一星级”，但该月嫂几乎什么都不懂，惟一会做的就是抱抱小孩。雇主非常纳闷，既然是“星级”月嫂，怎么水准如此失常？经过打听才发现，原来该家政公司的“星级月嫂”的认定并没有技术含量：带过一个，就算“一星级”月嫂，以此类推，带过五个婴儿，就可以号称“五星级”！
柳州市家政服务协会负责人称，现在甚至冒出所谓的“七星级”月嫂，而这些“头衔”实际上根本不存在，仅是从业人员为了迎合雇主心理，夸大宣传自我吹嘘，根本拿不出任何凭证，而孩子出生之后，产妇和家属往往比较心急，常常顾不得仔细核实，容易偏听偏信。
当前柳州家政月嫂供不应求，月薪普遍达到4000元以上，优秀月嫂月薪更是高达6000元，而月嫂的服务质量和水平，缺乏客观衡量标准，雇主往往凭借眼力和运气进行选择。行业缺乏月嫂星级的认定标准，月嫂的市场指导价格自然难以出台，市民聘请月嫂的时候，往往心中并没有底。
除了雇主、月嫂、家政公司以外，还需要有不存在利益之争的“第四方”评定月嫂真实水平。柳州市家政服务协会在柳州市商务委指导之下，今年5月，全面启动月嫂星级评定工作，并面向社会公开进行，这在柳州尚属首次。
考核：星级评定，考官慧眼察秋毫
柳州市月嫂星级评定，实行行业自律与政府引导相结合、自愿参与、行业协会组织评定的原则，由柳州市家政服务协会组织指导和监督。
为确保评定工作公开、公平、公正，将由月嫂星级评定团队负责月嫂星级考核、评定，部分考官来自广西科技大学医学院，除了笔试以外，将设置实操模拟考试，题目由考生随机抽取。
在星级评定考试中，月嫂的技能和服务水准，将体现在实操考试的任何细节，丝毫瞒不过考官的火眼金睛。例如婴儿洗澡时，水温要求在38至40摄氏度，考生如果仅是伸手到水盆，凭借经验测试水温高低，该环节的得分将是“吃零蛋”。标准规范的操作应该是用肘部试水感受，原因是手指和手掌温度容易受到外界影响，测试水温误差较大，而肘部的体温较为恒定，测试出的结果更为可靠客观。
根据评定标准，五星级月嫂要求至少会唱10首以上的儿歌，如果抽到这道题目，考生交出漂亮成绩，星级评定自然受到影响，而类似考核为“真刀真枪”上考场，需要掌握的技能既广泛又细致，能够真正衡量月嫂到底有“几斤几两”。
星级评定共分为五级，一星级的级别最低，五星级为最高水准。
从柳州市家政服务协会获悉，五星级月嫂已经不局限于技能本身，外在形象、谈吐礼仪等方面的要求也较高，即使带着孩子在小区溜达，或者伴随雇主出入社交场合，也能赢得旁人的欣赏，因此能够达到五星级标准的月嫂，将属于金字塔尖的凤毛麟角，月薪行情即使超过6000元，在市场上也非常抢手。
今年首次评定实行自愿报名，5月份为报名阶段，6月份为笔试和实操考试阶段，评定结果公示后将颁发星级证书。
雇主：月嫂好不好，用了才知道
“好不好，只有自己用了才知道。”柳州市民孙女士感叹，没当妈前，真是没想到找个好月嫂这么难，找到了还不一定好。她家接连辞退了2个月嫂后，才有幸找到合适的人选。
因家里老人都抽不出时间帮忙照顾小孩，今年3月，孙女士生孩子前，就提前托人找了月嫂。4月顺产，孙女士本以为可以高枕无忧地，没想到月嫂来了“越帮越忙”。
月嫂刚开始来，孙女士感觉还好，没过几天，孙女士发现孩子吐奶。月嫂说没事，没经验的孙女士只能听月嫂的。可两天后，孩子吐得更厉害。孙女士强烈要求到检查，才发现是月嫂喂多了，幸好没有堵塞气管，这样的月嫂孙女士不敢再请。
好不容易招来的第二个月嫂，虽然对孩子很好，可孙女士让她做个汤，她却无从下手，让孙女士像正常人一样吃饭。孙女士把第二个月嫂辞退后，只得“三请月嫂”。幸运的是，她终于找到合适的人选。孙女士说，月嫂难找，她都是托熟人关系才找到，而且都说是“有经验”的，她从来没有想到，还要查看相关的培训、从业资质证书。
知道当妈妈不容易，另一名产妇杨女士，未雨绸缪自学月嫂知识，并特地参加相关培训，但最终因没能顺产，只得临时托人找月嫂，好不容易请了一个。月嫂态度、为人处世都很好，但杨女士总觉得月嫂在给孩子喂食、按摩时，步骤、动作，与自学接触的标准手法不一样。由于月嫂太难请，杨也无可奈何，只好将就了一个月。
各家政公司对月嫂的评判有自己的标准，每个雇主的要求也各有不同。到底哪个月嫂适合自己，雇主只有雇佣之后才知道。当得知月嫂要评定星级，孙、杨都表示举双手赞同。她们希望事先有更多的渠道了解月嫂的基本情况。
月嫂：评定星级，有人欢喜有人愁
“这是个好机会，我不能错过。”覃彩艳已经做了8年的月嫂，已算得上是月嫂界的“元老”级人物。听说月嫂要统一评定星级，她将此事告诉身边的姐妹，大部分人都认为这是证明自己的好机会。
覃彩艳曾在乡镇医院接触接生、护理等知识，从事过接生工作。随后又在广东、柳州等地参加家政月嫂培训。虽然获得雇主不少好评，但新雇主雇用她时，总还要四处打听，询问她们到底能干什么，做得好不好。这让她心里感到非常别扭：“雇主似乎不太相信我。”
“有了评定星级，就像大学生有了学位证，只要拿出证书，雇主就会对月嫂基本概况有所了解。”覃彩艳说，星级证书还能增加社会认可程度，即使放弃一个月的工作时间，少挣几千元，她也会去参加考试评定。
当然，也有少部分月嫂不愿参加考试。一位不愿意透露姓名的月嫂认为，那些不愿参加考试的月嫂，有可能“混水摸鱼”，告诉雇主自己有经验，以此提高工资。一旦动真格考试，她们可能考不过，拿不到证书，所谓的经验就会“败落”，无人再雇请。
柳州某家政企业负责人表示，以前各家政公司自己评定，没有统一标准，如今统一评定等级，他们也十分赞同，对雇主、月嫂、公司三方来说都是好事。但柳州市家政服务协会成立不久，希望政府部门发挥更大作用。
柳州市商务委相关负责人认为，行业协会充分发挥自律作用，制定行业标准和规范，是未来家政服务的发展趋势，但柳州家政企业规模偏小，从业人员相对松散，目前正在创新寻找多方共赢的最佳模式。
据悉，柳州正在加快家政服务体系建设，免费培训家政从业人员的同时，引导培育大型家政龙头企业，同时依托现有家政网络平台，打造“一站式”对外窗口、诚信平台、资源共享平台，实现轻点鼠标，即可获取家政服务项目、从业人员的在线信息，以及对服务作出的客户评价，实现“1 1﹥2”的社会效果。
家政协会：“淘”月嫂，可上网查看公开档案
广西科技大学医学院护理系儿科护理教研室韦桂姬老师等，将受邀组成评定专家组，作为月嫂星级评定的“裁判团队”。韦桂姬曾多次参加学校护理专业的比赛评定，以及全国育婴员技能大赛柳州选拔赛评定，对家政月嫂的操作规范如数家珍。
为了保证公平公正，评委们将集体商量，制定出一个详细的评分标准。在评定时一律按标准打分。在评定四、五星级等高星级时，不仅要看月嫂的肢体语言、操作流畅程度等，将更加注重细节和随机应变的能力，例如在给宝宝洗澡时，是否会根据宝宝的不同情况和周围环境，注意开关门窗、调节空调温度，若还懂得放点音乐让宝宝身心愉悦，也可能增加评定砝码。
记者从柳州市家政服务协会获悉，通过考试考核评定等级后，月嫂的基本信息、持有证书、从业经历、客户评价等数据，都会在网上记录发布。这样，雇主们就可以事先知道所请的月嫂，真实水平究竟如何，不用只听别人说“好”就用。也可以根据自身不同情况，“量身订做”所需月嫂。比如少的，就可以寻找擅长催奶手法的月嫂。
有了网上信息，雇主们还能像“淘宝”一样，看中月嫂后，与相关的家政企业联系，直接在网上“订购”月嫂。服务结束后，雇主可以在网上进行评价，也给以后要请月嫂的雇主，提供一个很好的参考信息。
《柳州将实施星级月嫂标准化从5月起评定》相关参考资料:
月嫂等级评定、星级宾馆 评定、星级饭店 评定、星级酒店 评定、5星级 评定、星级酒店评定标准、现场星级评定、星级评定、星级饭店评定标准
