来源时间为：2022-04-20
今年以来，柳州市公安局巡警支队坚持民意引领、问题导向，大力推进110接处警工作规范化、科学化、精细化、实战化建设，紧抓实战培训、机制建设、内部管理、警务回访等基本环节，全力推动队伍作风转变和能力提升，有效规范了接处警工作，切实提高群众对110接处警工作的满意度。1-3月份，巡警支队接处各类警情2514起，为群众做好事127件，帮助群众解决纠纷69件，救助受困群众129人，收到群众赠送锦旗15面，区厅警务评议（短信评警）满意率达到100。
柳州巡警日常巡逻防范
一、警情回访促进“三个提升”
反扒民警辅警来到公交车站台，向群众讲解如何做好防盗防骗
柳州市公安局巡警支队始终坚持“以人民为中心”的服务理念，把警情回访作为“我为群众办实事”的重要内容，进一步改进和加强队伍纪律作风建设，促进服务水平、执法能力、群众满意度不断提升。以接处警单位、接处警民警辅警的处警态度、出警速度、警容风纪、文明用语、现场处置效果作为抽查回访的重点，开展电话回访，力争访出真实、访出问题、访出措施、访出满意。警情回访“问需”，及时解答群众对法律法规和接处警工作流程的疑问，主动接受群众监督，促进民警辅警作风转变，增强服务意识，提高服务水平和接处警能力。警情回访“问计”，及时了解和掌握接处警中存在的不规范问题，收集群众反映的公安机关在打击、防范、服务等方面工作成效评价、意见和建议，寻求改进加强工作、完善队伍管理和密切警民关系的方式方法，促进民警辅警接处警综合素质不断提升。警情回访“问效”，及时了解群众对民警辅警接处警工作满意度，畅通“桥梁”渠道，主动查找工作中的薄弱环节，落实整改措施，弥补工作漏洞，改进工作作风，赢得群众的理解和支持。
走进校园开展爱国主义教育活动
二、服务群众做到“一呼即达”
接处警工作得到群众褒奖
为做到“一呼即达”工作效率，巡警支队从实际出发，制定110接处警日常训练计划，要求各基层大队警务站民警辅警利用上班时间，在无接处警情况下，认真默记警情处置规范，同时，警务站不定期开展应对各种复杂警情快速反应处置训练，作训科每月下到警务站实地指导训练工作。今年一季度，支队组织开展了警务实战技能培训，全警参与，培训内容涵盖法律法规、接处警流程、文明用语、警械枪支使用及公安业务理论知识，进一步提高民警辅警综合素质和警情处置能力。此外，业务部门每月对基层大队接处警工作进行警情测试，要求警务站一线民警辅警严格落实“一呼即达”工作机制，做到闻警而动、快速到达现场，有效稳妥处置，保障年度110接报警群众求助及纠纷类警情现场处置率达100，提升群众对110警务工作满意度。其次，支队督查室强化督导考核，对在接处警过程中出现的各类问题进行深入调查分析，查找原因，拿出措施，严格考核，倒逼工作落实。
民警、辅警第一时间赶到现场救助受伤群众
三、强化执法培训“苦练内功”
民警帮助群众追回被盗手机获群众赠送锦旗表感谢
今年来，巡警支队紧紧围绕市局部署要求和执法工作实际，以执法规范化建设为主线，按照“四个一律”不断完善基层执法办案制度，通过“强化基层110执法责任制度建设、强化执法办案审核力度、强化执法办案质量考核”，规范标准、压实责任、适应形势，着力提高基层单位执法能力和执法管理水平，促进和带动基层整体执法素质和执法水平的提升，为提高基层执法办案整体水平，规范执法程序，巡警支队以警务实战培训为导向，专门设置执法专业课程，聘请法律专家授课，苦练内功，通过开展接处警“工艺化”、《AI教科书式执法训练系统》培训，进一步提升一线110接处警民警辅警执法水平。同时，在《公安机关人民警察执法过错责任追究规定》已经明确的情形外，巡警支队根据本单位工作实际，制定了《巡警支队执法责任追究实施办法》，设立案件流转、审核标准、评分细则等制度，细化岗位职责，制定考核运行机制，明确与法制大队、办案单位的职责分工，逐步使案件审核规范化、流程化、信息化。
110民警耐心细致地调解矛盾纠纷
四、广泛宣传突出“社会效应”
走进社区开展110宣传日活动
为更好地改进110接处警工作，巡警支队借助每年开展“110宣传月”活动，走进社区、企事业单位、学校、广场、公园，深入群众，向群众传授如何快速正确拨打110，听取群众对110工作的意见和建议，提升公安机关打击犯罪、维护治安、服务群众工作能力，推动110接处警工作深入健康发展，提高群众安全防范能力。同时通过开展“警营开放日”、“警民恳谈会”、“警风评议会”等活动，以面对面的方式，向群众宣传110的职责范围、引导群众如何正确拨打110，讲解110接处警规范流程等有感知识，增强群众对110的理解和支持，还向群众发放发诈宣传资料并解答群众问题，倡导群众增强防范意识，避免上当受骗，营造全民反诈的浓厚氛围，从而不断提升人民群众对公安机关满意度和良好形象。今年第一季度，巡警支队走进学校、社区开展法制宣传25次，共向群众发放宣传资料3000余份，受益群众达5000余人，取得了良好的社会效应。（宋小敏）
