来源时间为：2023-02-23
夜幕下的窑埠古镇吸引了众多游客
外地游客为嗍碗正宗的柳州螺蛳粉，来了一场说走就走的旅行；因为游览公园免费，就多做了一天的旅游攻略……美食、美景及实惠的价格，让柳州节后旅游热度不减。
旅游经济是流量经济，柳州抓住“流量密码”引来了游客，但是如何才能将短时间的吸引力转化为长久的“回头率”，让热度转为深度呢？昨日，记者在采访中发现，柳州交出一张“用实力与真情留人”的答卷，让游客来了不想走，走了还想来。
打造“爆款”增加“回头率”
“柳州很多景点不收费，这让我很意外。”游客梁艺连说，花几天时间就可以把柳州有特色的地方玩遍。虽然景点不收费但是服务“不打折”，景区干净整洁、服务热情，街边、绿地随便拍照片都很好看。
以免票吸引人，以服务留住人。我市还根据不同游客赏玩需求，设计了多元化的旅游方案。市一家旅行社商务部总监秦小惠介绍，柳州是一座工业城市，结合工业遗产、汽车产业和柳州螺蛳粉产业园等工业资源，旅行社推出了“探工业之美寻劳动之乐”“探索宝骏共赴未来”等工业研学主题游，在提高游客参与度的同时，让他们获得沉浸式体验，在游玩中了解柳州的文化，知晓柳州螺蛳粉的历史。
针对年轻游客，旅游景区将品尝柳州螺蛳粉、夜游柳江、体验民族风情做成精品线路，让游客放慢脚步，延长停留时间。
“一碗螺蛳粉带火了柳州，一次旅拍让融水梦呜苗寨火速升温。”广西悦投文旅集团有限公司董事长何志坚说，穿着民族服饰，在灯火苗寨中拍照受到年轻人青睐。为增加游客黏性，景区还会在白天旅游项目安排坡会、打油茶、吹芦笙等民俗体验活动留住游客。
为打造旅游“爆款”，增加游客“回头率”，柳州还会在每年春季推出紫荆花文创作品展、赏花精品路线和紫荆春地图等。柳州网友戏称：“柳州没有淡季，只有夏季、冬季和紫荆花季。”
擦亮“最宠游客”城市品牌
“床很舒服，交通方便，去哪里都是十分钟。重点表扬酒店的服务员，超级好！看到我们赶高铁叫不到车，就冲出去帮我们打的。”“酒店服务很好，没想到服务员还会帮我打风衣的腰带，柳州这座城市我想‘二刷’……”在柳州宾馆，该宾馆客房部经理李雪一边浏览顾客留下的评论，一边说：“不少顾客都和我们反馈，柳州市民热情又暖心。”
把游客留下来，柳州不仅在旅游开发项目上下功夫，还在服务上花心思，用热情、真情留住了游客的心。“来柳州接触最多的本地人就是司机大哥。他们都好热情，随口问一句你觉得哪家柳州螺蛳粉最好吃，他可以和你一路畅聊。”来自广州的游客苏玲说。
在柳州，戳中游客心窝的温暖小事还有很多。来自广东的网友“Feilomen”在自媒体平台讲述自己在柳州旅游的经历。该网友说：“我觉得柳州是一座有人情味的城市。之前在柳州旅游时，遇到一位很热情的市民开着小电动车送我去吃柳州螺蛳粉。粉店当时还没有位置，两个本地人就主动让位给外地游客。”
网友“七个桃子”在社交平台上用了五个“怎么会”表达了自己对柳州的印象和情感。该网友说：“怎么会有城市的护城河是清澈的，甚至可以围出一片人工沙滩戏水的那种！怎么会有城市的汽车礼让行人，大老远就开始减速呀！怎么会有城市旅游四天三晚，算上往返车票，开销才1000多元！怎么会有城市从快递到出租车到饭店到酒店都贴着城市标签呀！感觉来到了大型的‘柳州’主题乐园。”
用情服务，热情待人，柳州获得游客赞誉，擦亮了“最宠游客”的城市品牌。
在细节服务上做绣花功夫
旅游市场火爆，“城市管理人”压力大，也在倒逼各相关部门认真“答考卷”。
城中区市场监督管理局相关负责人说：“近日抽检了青云菜市、红光大桥底和五星商圈的若干甜品店和柳州螺蛳粉店，并加强对食品经营者的监管巡查，守护游客的‘舌尖安全’，让游客玩得舒心、游得放心、吃得安心。”
秀色美景引来游人如织。为满足游客和群众出行需求，市交通运输局也在细节服务上做绣花功夫，指导城区公共交通、出租汽车、水运企业做好运力组织调度，强化旅游景区等客流密集地区运输服务和保障。
鱼峰区文化体育广电和旅游局副局长黄鼎业介绍，要提高游客的“回头率”，柳州除了持续完善公共服务基础设施，还要优化营商环境，引进多类型的商家入驻，衍生文创产品。同时结合热点，推出“文化 体育 旅游”的融合发展模式，满足游客多样化需求。
记者覃珩韦苏玲陈粤报道摄影
（来源：柳州日报）
