)广西柳州市工商局12315中心日前发布的今年第一季度消费投诉分析报告,交通工具、日用百货、电信服务、互联网服务成为消费投诉热点。
据统计,今年第一季度,柳州市工商局12315中心共受理商品类投诉259件,与去年同期相比增长了68.2,排在前三位的是交通工具、日用百货、家用电器。
涉及交通工具的投诉主要集中在电动车和汽车类产品,其中家用汽车类投诉占了63件,与去年同期相比增长了110。
2016年12月28日,覃女士在柳州市某公司购买了一辆轿车。没想到,今年1月12日,其开车外出时,车子仪表EPS故障灯亮起,驾车时转向盘沉重吃力。厂家售后人员上门查看后表示,系电子助力转向系统出了故障,可以更换电子助力转向配件总成。覃女士不同意该方案,表示车辆才开了十来天,行驶150公里就出现了故障,厂方应该退车。因双方协商不下,覃女士向工商部门投诉。经调解,厂方同意退车退款并承担消费者购车产生的购置税、交强险等费用。
统计还显示,今年第一季度,柳州市工商局12315中心共受理服务类投诉281件,与去年同期相比增长了73.5,排在前三位的是电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务。其中,电信服务的投诉84件,仍高居服务类投诉榜首,占服务类投诉的29.9。互联网服务40件,均涉及通讯运营商,
另据了解,今年3月15日,全国12315互联网平台正式上线。截至目前,柳州市工商局12315中心共收到通过全国12315互联网平台转办的投诉举报43件并全部办结,为消费者挽回经济损失2760元。
《柳州一季度投诉热点:汽车消费、电信服务纠纷多》相关参考资料:
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