摘要：昨日，记者走访了圆通、申通、韵达等多家快递公司的柳州部分网点，各网点情形大同小异，录单、分拣、配送，紧张而忙碌。申通快递一位不愿意透露姓名的快递员告诉记者，他本人就是负责大件包裹配送的，今年感觉也明显，大件特别多，包裹越来越大、越来越重。
2015-11-1909:31:00.0柳州迎包裹高峰今年双11快递量是去年同期3倍双11;快递量;韵达;包裹;吐槽;爆仓2356播报天下http://www。gywb。cn/xinwen/attachement/jpg/site2/20151119/5952090412739050340.jpg
最近几天，快递员加夜班送包裹。记者卿要林摄
日均百万件柳州迎来送包裹高峰
今年柳州“双11”快递量是去年同期3倍
广西新闻网-南国今报记者朱丽君黄远来统筹：黄远来
2015年的“双11”，天猫以912.17亿元的成绩再次刷新电商单日营收纪录，广西买家在23个小时内刷单16亿元，网购产生的快件达到1030万件。“双11”狂欢过后，这几天柳州逐渐迎来了包裹快件处理高峰期，日均处理的快件数量超过百万，预计今年高峰期将持续到20日。这几日来，柳州各大快递公司正加大马力将快递送发到市民手中。
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网友吐槽：“双11”快递变慢递
“双11”狂欢过后，人们只关心一件事：我买的东西哪天送来？和预料中的一样，“双11”之后，微博、微信朋友圈掀起快递变“慢递”的吐槽，“爆仓”、“暴力分拣”等字眼层出不穷，人们竞相把寄送站和小区传达室被包裹围堵的照片上传到社交网络里，引发网友跟风“吐槽”。
“快递到了转运站，三天都还没有出仓”，“双11”过去了近一周了，家住北雀路的余先生表示他双十一期间在淘宝购买的8件宝贝只收到了3件，其余的都还在路上，甚至有一件仍未发货。余称与“双11”网上抢购的快感相比，等待快递包裹的过程尽是煎熬。
据记者走访了解，与余先生有着类似情况的并非个例，黄先生“双11”在网上订购了家电、服装、家居等宝贝，截至昨日除了订购的空调以及平板电视到货外，其他的货物仍在路上。
除了快递变慢，不少市民还表示遭遇了暴力分拣、快递破损的情况。陈先生“双11”在网上购买了一件衣服，不过16日他收到快递却发现快递件竟然像被“坦克碾压”了一样，“快递纸箱已经变形，被撕裂后用透明胶布封住，幸好是衣服，否则后果不堪设想，真是太暴力了！”
“一天到货不要想，两天三天运气好，四五六天还算早，七天以上很正常”，这是网友自编的吐槽“双11”之后物流的打油诗。“爆仓”、“慢递”、“暴力分拣”是这两天微博里频频出现的关键词，附带的是仓库里散乱堆积快件的图片。
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业内人士：快递量是去年同期3倍
客服电话不断、包裹堆积成山、快递员进进出出。昨日，记者走访了圆通、申通、韵达等多家快递公司的柳州部分网点，各网点情形大同小异，录单、分拣、配送，紧张而忙碌。
昨日下午6时30分左右，天色已暗，位于桂柳路的申通快递东环分部灯火通明，仓库里工人们还在不停地分拣包裹，办公室里客服人员正在将一些地址不明、电话不明等无法送达的包裹重新录单，快递员们拖着疲惫的身体在整理快递回单，而整理完回单之后，还有一大批货物等着分拣装车，天亮后继续配送。
申通快递新时代网点客服人员介绍，这样的状态从本月13日、14日便开始了，最近三天是高峰，是否还会有更高峰，暂时无法预计。“我们网点增加了2倍左右”。该客服人员介绍，新时代网点平日的货单在800单左右，今年“双11”期间增加到了2000单左右。
圆通速递柳州分公司相关负责人覃先生介绍，跟去年“双11”相比，圆通到柳的快递量是去年同期的3倍。“快递量会根据电商交易量增加而增加”。覃说，今年的网购数量较往年有所增加，今年“双11”电商的交易量较往年相比也有所增加，快递量自然也会水涨船高。
覃介绍，“双11”之前，公司便做过相关的应变方案，在人员、场地、车辆等方面做了准备，但是货物量还是超过了预计。
据广西邮政管理官方数据显示，2015年1-10月广西全区快递业务量、投递量、快递业务收入均超过了2014年全年。“双11”当天，广西买家在23个小时内刷单16亿元，网购产生的快件达到1030万件。记者从柳州市邮政管理局市场监管科了解到，虽然“双11”期间的具体数据仍在统计中，但是去年“双11”后的一周内，柳州市共处理了204.5万件邮件（快件）。据业内人士预测，今年的邮件（快件）处理量是去年同期的3倍。日均处理将破100万件，高峰期日处理量或将突破历史记录。
柳州市邮政管理局相关工作人员介绍，从去年开始，他们就与电商协商错峰发货，这在一定程度上避免了包裹集中在“双11”后的几天寄出。今年“双11”前，他们开了动员会，让快递公司提前做好准备，因此，今年各快递公司都能从容应对。
记者在采访中还发现，今年“双11”迅猛的快件增长量更是带动了不少快递员的收入，北雀路一家快递营业点的负责人韦先生介绍，如果工人勤快能干，在这个月，有部分人可以拿到上万元的工资。不过高收入也需要付出代价：平时每天派送100～150件包裹，这些天日均派件量二三百件，有的工人甚至午饭和晚饭都来不及吃上几口又赶去送货了。
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变化：大件格外多快递员喊“累”
申通快递新时代网点负责新时代商业港附近区域的包裹配送，该网点客服人员告诉记者，这个“双11”除了快递量大，最大的感触就是大件、批量件格外多。
由于新时代商业港地处商圈，近段时间以来收到的大件包裹、批量件较多。前两日，有一单货品是食品，是批量到货，一单有13件，每件30-40公斤。还有一单是鞋子，一件30双，一次4-5件。除此之外还有几十件一批的饮用水等等。该客服人员感叹，现在的网购真是什么都有人买。
该客服人员表示，大件、批量件到货，给快递的配送造成了一定的困难，目前快递配送一般都是三轮车、高顶蓬等，包裹体积太大的话，一车便装不了多少，有时候一车出去就只能给一个客户送，而“双11”包裹量大，这样一来也会减缓送货速度。
申通快递一位不愿意透露姓名的快递员告诉记者，他本人就是负责大件包裹配送的，今年感觉也明显，大件特别多，包裹越来越大、越来越重。该快递员介绍，这几日他送过跑步机、洗衣机、大型灯具、床等家具，货物重、路程远，每天都是筋疲力尽的。“跑得腿断，碰上客户理解的有自己下来拿的”。
此外，圆通速递东环分部的送货员王先生也表示，今年的大件格外多。王告诉记者，平日里该分部的大件他一个人就可以送得完，每天也就40件左右，现在100多件，怎么送也送不完，货物基本都要积压一天。
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快递公司：增加人手包裹仍积压
采访中，跟网购的受访者相比，记者走访快递公司网点时，相关工作人员却表示感觉今年快递快了。
圆通速递柳州分公司相关负责人覃先生表示，总体来说今年的包裹配送还是比较快的。慢的原因有快递爆仓，数量太大，再有就是天气原因，“双11”之后，一些重点城市都出现了下雨天气，雨天对货物发货、中转、配送等都有一定的影响。此外，桂柳高速修路，从桂林方向来的货物也会有一定的影响。
申通快递新时代网点的客服人员表示，她每天录单，看着整个快递物流，觉得今年的快递比去年快了，路上基本不耽误，从广东方向过来的，基本1天就可到，江浙的也就2-3天。网购的市民之所以觉得慢了，应该是商家发货慢、终端配送慢。
“我们16日分拣到早上6时，17日分拣到凌晨3时”。该客服人员介绍，该网点的人手增加了3-4人，上班时间也比平日早，更是将分拣、配送人员分成了两班，但是由于整体的量太大，中转站的货物不停地运到网点，快递员送货到晚上10时，还是不免有积压。
圆通速递东环分部送货员王先生表示，近段时间以来，为了尽量多的送货，他们基本都是送到晚上9-10时，再晚也不敢送了，因为太晚会影响客户休息，而且晚上送货路上行驶、货物等也不安全，所以还是希望客户多加理解。
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实名新政：
落实还需加把劲
11月17日，国务院法制办出台的《快递条例》（征求意见稿）已正式开始公开征求意见。意见稿规定，经营快递业务的企业分拣作业时，不得以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件。违者可处1万元以下罚款，情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，并可责令停业整顿。
适逢“双11”物流高峰，记者昨日走访柳州多家物流企业看到，由于分拣量大，工作人员大多只顾埋头分拣，然后根据收件地址的不同，将不同的快件分别抛扔在身边一两米开外的区域。不过，没有看到踩踏快件的情况。
此外，快递实名制登记于11月1日正式开始，这意味着今后寄件人必须出示身份证，登记相关信息，且寄送物品需被查验。在走访过程中，记者以寄件为名进行咨询，发现各收发点对此新规虽有所了解，但实际寄件过程中不少快递员仍只要求填写手机号码。
“绝大多数包裹都是企业寄出的，对他们可能不会有实名制这样的要求，时间上也不允许。”一位快递小哥告诉记者，今年是快递实名制实施后的首个“双11”，但针对商家的寄件规则似乎并没有变化。
有快递小哥称，实行实名制后如硬要求客户出示身份证，恐怕会造成对方不满：“毕竟是私人信息，有些人担心泄露，会接到骚扰电话什么的。”
这一说法也得到了不少市民的认可，记者在快递取件点向一位女士询问，对方表示如实填写姓名电话原本就属于信息泄露，如身份证号码也被快递公司录入，一旦泄露风险将更高：“以前网上就爆出过快递公司倒卖客户信息，这一点让我觉得不太放心。”
邮政部门提醒，“双11”期间快递量大且集中，建议大家主动跟踪快递信息，发现物流信息异常要及时和快递企业联系。如果出现寄递长时间延误、丢件等情况，建议先向快递企业投诉。如果快递企业没有答复或者说对企业的处理不满意，可以拨打12305向邮政部门申诉。
《柳州迎包裹高峰今年双11快递量是去年同期3倍》相关参考资料:
广西柳州包裹爆炸案、柳州包裹爆炸嫌疑人、柳州快递爆炸嫌疑人、邮政快递包裹、中国邮政快递包裹、邮政快递包裹查询、快递包裹、快递员骑马送包裹、邮政快递包裹单号
