中新网柳州11月6日电(刘敏)10月30日上午，柳州移动邀请了近50名柳州晚报小记者兵分三路，参加“走进中国移动”体验日活动。通过活动，小记者们不仅了解到通信“那些事”，知道4G网络如何工作，还走进了“高大上”的互联网数据中心，见识到城市数据运转的“动力核心”。
体验客户服务：接好电话也不容易
每次接到移动的电话，总会听见甜美的声音，他们在什么样的地方工作呢？客户反馈的问题都是怎么处理的？15名晚报小记者们带着这些好奇，走进柳州移动客户服务中心一探究竟。
“我们这里有10多名话务员，每天要把客户反映的问题进行分类，然后一个个查询，需要其他部门协助查询的还要马上沟通，做好解决方案后第一时间回复客户，高峰期时每个人每天都要解决100多条问题，所以话务员除了要有良好的沟通能力，还要对业务知识及处理流程了如指掌。“小记者们分组靠近话务员，听他们如何打电话。“以前真的没想到，做话务员有这么繁琐的事情呢！”小记者吴旭欣感叹道。
“打电话有很多技巧，比如说遇到着急上火的客户时，得先要站在他的角度理解他，然后告诉他我理解你的意思，再慢慢给他解决问题。要是一言不合吵起来，就蓝瘦香菇啦！”工作人员有趣的介绍，又给小记者们上了一堂生动的人际交往课。
随后，小记者在移动讲解员的带领下，参观了移动营业厅，讲解员一一介绍了前台、自动服务终端等营业厅的各个部分。小记者们大开眼界，没想到客户只是走进明亮的营业厅办业务，背后是有那么多工作人员在工作，支持营业厅运转呢。
体验网络服务：“飞”起来的“4G”
光有手机，人们是无法实现通信功能的，手机还必须配合庞大的移动通信网络，手机才能正常工作。在驾鹤路的移动生产机房，晚报小记者体验了一把4G网络的“奔腾芯”。
活动一开始工作人员就为小记者普及了一大堆“通信”知识，有了“专业”知识垫底，小记者们到了机房就更容易理解设备的工作原理。硕大的机房里面摆满了一台又一台正在运行的机器，小记者们纷纷化身为“好奇宝宝”，围着讲解员叔叔问个不停。这些平时很少见到的设备着实震惊到了小记者。不少携带“设备”的小记者，还用手机拍下这难得一见的画面，回去和爸妈。小记者此次当然不会错过“4G”。他们在活动现在就见到了一套完整的基站设备，了解“4G”怎么“飞”。
“机房在运行过程中会不会短路？”“如果突然发生地震，设备遭到破坏，还怎么提供网络服务？”活动最后的互动问答环节，小记者们纷纷举手提问，场面好不热闹。“这次活动真的让我大开眼界，好神奇。”来自北站路小学的周煊琳说，而四十六中的李佳晨在活动结束后，还围着工作人员一直问个不停，誓要把所有疑问解答完。
体验信息化建设：与生活息息相关
16名晚报小记者来到海关路中国移动通信局房，先后参观了气体自动灭火系统、电力机房、发电机房和互联网数据中心。
“你们知道机房为什么要用气体灭火吗？”“为了不让设备损坏！”“那我们怎么把气体从一楼输送到二楼？”“通过压力！”进入机房前，小记者们通过互动问答，先了解机房防火系统。电力机房里，配电装置接线图前围满了小记者。“这些线路图有什么用？”“这些线路就像是交通道路，设计不同的线路，确保用电使用的通畅。”听了解答后，小记者们赶紧把这些知识记在本子上。
随后，小记者们来到了发电机房，看到两台庞大的发电机，大家眼前一亮。经过讲解员的解释，得知这里的发电机是油机发电，将动能转化为电能，是为了在必要时刻发挥作用，保障互联网数据中心的正常运作。
参观线路的最后一站来到核心区域——IDC机房，又称互联网数据中心，城市里常见的红绿灯系统和高空监控、校园监控和一键报警、中考招生网上录取系统等与大家生活密切相关的系统都与这个机房有关。“金融、医疗、教育等行业的部分数据都储存在这里。”孩子们们大开眼界。
在将近3个小时的参观里，小记者们不仅见识了手机信号背后的通信科技，还获得了许多新知。小记者王绍毅在作文里写道：“在这里，我们体会到了信息化给人们带来的生活的美好，明白了移动通信的奥妙无穷、玄机无限……这次活动，让我再次感受到了科技的魅力。我们要努力学习，掌握更多的科学知识，让未来的生活更加美好”。后续柳州移动“走进中国移动”体验日活动还将邀请更多的客户前来“探秘“移动通信技术。
《通信科普从娃娃抓起柳州小记者“走进中国移动”》相关参考资料:
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