来源时间为：2017-12-04
今年以来，面对国际油价持续下跌、国内经济增速缓慢、市场竞争日趋激烈等不利局势，在深入领会上级公司精神理念基础上，柳州石油坚持“汽油靠服务，柴油靠客户”理念，结合自身实际，大力推行“一站一方案”的优化排班、大班制改革工作模式，整合加油站人才资源，优化当班人员结构，提升现场服务质量，调整员工考核办法，有效促进柳州石油分公司经营和管理工作发展创效。
1至11月，柳州石油汽油销售量同比增幅7.64；非油品营业额1.78亿元，提前完成年度任务101，基础品类营业额提前完成年度任务106?。其中，重点商品燃油宝营业额实现1124万元，提前完成年度任务139，连续3个月排名广西石油燃油宝营业额第一位。
创新有招：打造一站一文化
上半年，为扭转销售下滑的被动局面，柳州石油经过反复调研，贯彻落实“改革找出路”理念，在融水片区“团队打造和茶文化”管理经验法基础上，不断学习完善，推出创新改革“大班制”工作模式，选列西江二、柳南西环、柳江一等十座加油站进行试点改革。
改革前，加油站延续了几十年的排班模式是三班倒，即“上班半天，休息半天”，受员工的轮班变化影响，一天三交班三盘点成为加油站员工上班的必做环节，即耗时又累人。对此，柳州石油通过实行“一站一文化”，将改革全权交给加油站站长，让站长结合站点自身的销量、地理位置、员工人数等具体因素，进行一站一策，因站施策，打破传统三班倒，制定出“先排休，后排班，一月一表，一周一调”的动态排班，逐步形成“站长管班长，班长管员工”的管理模式，定月定周定班灵活调配，实现了高峰多人服务，空闲轮着休息的动态排班，劳逸结合，缓解员工工作压力负担，提高员工当班工作效率。
柳东西江二加油站是柳州石油第一座敢于试行大班制并试行非常成功的典型站。改革初期，站长谭西番贯彻了片区“让大站向夫妻站学习”理念，组织员工进行探讨，依油站和员工实际情况取消了每日的交班盘点，不计较个人得失，打造团队利益一体化，将交班盘点消耗的两小时用于服务顾客，另一方面，谭西番综合加油站10余位员工的个人意见，每班提前一月安排，征求员工意愿，先给员工安排休息日，后续再安排上班日，实行“每周一大调，三天一小调，当班具体调”的动态排班模式，提前一晚在油站微信群里发排班表，真正让员工享受到周末和节日，以此提升了加油站员工的满足感和企业归属感。
“我们站的优化排班大班制改革目的就是打造一个真正的家，做到家人不分个人利益，油宝一起卖，任务压力一起扛，家人遇到急事出远门时，无需请假直接休假，想休几天休几天，只有休息足了，员工才有更足的干劲去工作。”谭西番如是说道。据统计，自开展大班制以来，该站全体员工不仅享受到了假日，员工个人收入较以前增了一倍。
改革有道：“简政放权”拓宽发展之路
目前，广西柳州石油共有77座在营加油站，其中自营站23座，外包站54座，为了更好让加油站自主决策，自我发展，在新形势国家党政推行“放管服”改革理念的延伸下，柳州石油主动提出“改革是最大红利，只有改革才有活力，改革就是前进动力”的创新理念，进一步打造权力瘦身的“紧身衣”，形成柳州公司独具特色的柳州石油版“简政放权”大班制管理。
当前，柳州石油大班制改革形成以站长作为精神引领，班长作为领头羊，全员协作团队作战，员工自我管理，走客户服务道路管理机制。砍掉了过去加油站由片区综合管理，站长听吩咐办事的“指挥棒”，竖起站长当家作主的“管理旗帜”，让加油站结合自身实际情况和困难，站长员工讨论解决、针对性办实事，从根本上减少工作管理方面所走的弯路、岔路。
位于进出城关键节点的柳州穿山加油站，现场人多车多，高峰人手不够、下班不能离开是常态，结合该站员工的劳动负荷量，站长陈庆飞改变了以往公司领导下发要求“要怎么做”和片区经理“该怎么做”的传统方式，主动抓权管理，选好当班班长，引导班长带好团队，整合本班员工意见，灵活增加每天上下班高峰延长服务时间，做到正常当班2人，机动当班1人，实现油站繁忙人手不缺，低峰时间轮流吃饭补休，借管理指挥权提升交班长的权力和责任，实现加油站现场服务再攀一台阶。
另一方面，为提升加油站的重点商品销量，站长陈庆飞抓住了下班高峰期客多易推宝的商机，科学给每个班安排至少1名销售能手进行技能带队，通过“传帮带”现场教学，逐步把站里销售落后和新进员工的燃油宝销售水平拉起来，促加油站燃油宝销售额翻番增长。截至30日，穿山加油站11月燃油宝吨油营业额124.07元，排名柳州销售首位。
创新服务：“X 1”模式赢得客户
今年2月起，由于新兴高速、莲花立交等多路段封闭式施工，造成柳州辖内市县多座加油站销售下滑，为摆脱被动局面，寻找新的突破口。柳州石油参考各站具体情况，要求各站站长灵活性增加每日当班员工的人数，将过去的“一名员工服务多位顾客”向“多位员工服务一位顾客”转变，在提高了顾客的消费满意度的前提下，从本质上强化员工团队作战意识，不再计较个人得失，让员工在互相帮助中，实现“一人加油，多人推介非油品”的“X 1”服务销售模式，大幅度提高非油品和重点商品燃油宝的销售成功率，借团队销售成绩，提高全站员工奖励毛利。
“收假回来大家都是干劲十足，这次我们要抓住国庆假这个卖油卖宝的好路子，把站里的销量提起来。”今年中秋国庆期间，融安县大良加油站站长赖流记，他抓住农村网点每周开展圩日营销活动契机，启动“多人服务顾客”模式，坚持劳逸结合，提前在双节前给员工轮休放假，当双节来到时，再安排站里满员当班，做到有人加油有人卖货，既避免站内拥堵顾客流失，又能以油促非吸引每位加油顾客进店消费，促进该站整体营业额创佳绩。
特色获赞：“茶文化”建设巧吸粉
2016年，柳州融水片区“城西模式”的改革成果，给予了柳州石油大班制改革机制很大的自信心。柳州石油分公司坚持“与顾客交朋友”理念，将融水文化深度延伸，在全市9个片区大力推行“茶文化”特色建设，针对部分加油站场地环境，在易捷便利店内量身打造民族特色茶室、休息区，24小时免费供应茶水、酸食、绿豆粥等食饮。
10月22日，“环广西”世界公路自行车巡回赛在广西柳州市火热举办，柳州石油西江一和西江二两座加油站有幸成为赛事唯一供油方，为赛事158辆宝马和18辆后勤大巴、10辆赛事监制摩托服务加油。
“Hello,?你要来杯?tea么？”“Thisisverygood”赛事前夜，西江二站的加油员用中国式英语邀请顾客，为80余位外国赛事选手送上了中国特色苗寨红茶，以茶会友，与外国友人结下一段跨国情谊，赢得无数称赞的掌声。（韦芫臻）
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柳州市投资促进局、柳州市生产力促进中心、柳州投资促进局、买卖石油、石油平台、纽约石油、柳州市青年创业促进会、柳州市投促局、柳州宝马3系促销
