柳州11月26日讯（通讯员熊华）新华保险广西分公司启动重大突发理赔事件Ⅲ级应急响应，快速排查柳州“11·21”公交车起火事件受伤客户，未发现我公司客户受伤。
11月21日18时20分左右，柳州市鱼峰区屏山大道附近路段一辆快速公交车在行驶过程中起火，造成车上18人受伤。新华保险柳州中心在得知失火事件发生后，立即上报分公司，在分公司层面启动了由副总经理担任组长的应急处置小组，应急小组立即对此事作出了专项部署，具体由柳州中支负责处置此事，并启动重大突发理赔事件Ⅲ级应急响应，接到指示后，柳州中支立即按照应急处置方案开始行动，中支客服及查勘人员第一时间赶往事发地及就诊医院排查公司客户，同时发动中支各层级领导、内勤、一线业务人员从各种渠道寻找客户信息线索。
当晚，客服人员与查勘人员到达事故现场，目击公交车仍在起火燃烧中，事故中的伤者已被送往附近的柳州市工人医院，查勘人员立即赶往市工人医院总院排查客户，因当时伤者正急救中未能直接面见，事故正在调查中也未能获取名单；11月22日上午联系柳州市工人医院南院获取到住院伤者名单，目前获取11人名单，未发现我公司客户，另有7人因伤势轻微未住院已离开，暂未获得此7人身份信息。11月24日下午柳州中支获取到事故中柳州市工人医院门诊7位轻伤者名单，未发现我公司客户。
截止11月25日，未再有新增报案，本次圆满排查。
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