南宁市旦某近日致电柳州市工商局12315消费者投诉举报中心，反映其在柳州市的某酒店住宿，回到南宁后发现不慎落下一件衬衫，立即联系酒店，却被酒店告知扔了，酒店方只是简单的道歉，对赔偿事宜只字未提。
中新网柳州9月9日电(麦琳)南宁市旦某近日致电柳州市工商局12315消费者投诉举报中心，反映其在柳州市的某酒店住宿，回到南宁后发现不慎落下一件衬衫，立即联系酒店，却被酒店告知扔了，酒店方只是简单的道歉，对赔偿事宜只字未提。
旦某称，其于9月2日在柳州某酒店以98元的价格住宿了一晚，第二天退房返回南宁后，发现落下了一件衬衫在酒店房间。旦某立即电话联系酒店，刚开始酒店反馈没有找到旦某的衬衣，旦某认为不可能，才退房怎么就会找不到。在旦某的不依不饶下，酒店方才告知实情，衬衣被新来上班的服务员当垃圾扔掉了。旦某觉得很气愤，认为酒店方发现客人的财务遗落，没有第一时间联系他，就自行把衬衣扔掉，遂在南宁向柳州的12315中心投诉，要求酒店方赔偿。
因为旦某远在南宁，工商部门无法组织双方面对面的进行调解，只能通过电话沟通调解。最初酒店方提出的赔偿方案是给旦某免费提供一晚住宿，并升级酒店的住宿标准。但旦某反映衬衣的价值是300元，并且身在南宁，短期内也不会来柳州，赠送的一晚住宿毫无意义，遂拒绝接受。12315中心工作人员辗转联系了酒店的负责人林先生，经调解最终，最后酒店免除旦某9月2日当晚房费，以微信红包的形式将98元退给了旦某。
12315提醒酒店经营者，对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领，如无人认领的，可登记造册，送当地公安机关，具体可根据自身情况制定相关管理规定并明示，以免因擅自处置旅客物品引起不必要的纠纷。
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