柳州晚报讯（记者肖军通讯员张光东）3月26日10时许，覃先生的女朋友小丽帮他用手机上网，在“去哪儿”网站上定了一张3月28日6点从柳州去上海的火车票，票价是343元钱。定好后，两人就到柳州火车站自动取票机上取了票。到16时左右，突然想到还有一件事并未办妥，覃先生决定晚几天再回上海，于是他们便到火车站售票窗的办理退票手续。工作人员为其办妥退票手续后表示343元退款将于7个工作日之内退回小丽的银行卡里。然而，让覃先生与小丽没想到的，他们在等待退款期间，竟然糊里糊涂掉进了一个骗局，结果付出7000元的代价。
在办理完退票手续的第二天，也就是27日晚上，小丽手机收到一条短信，短信内容是：请购买K150次（从柳州到上海）的乘客要按时乘车，如需改签、退票或查询退款，请尽快在线申请或与代理商联系，落款是“美橙商旅网”。
“不是已经在售票窗办妥退票手续了吗？怎么还要在网上再次办理？”小丽觉得很奇怪，为此她特意通过百度查询，看到有个网站刊登着柳州市铁路局客服热线电话为4000520368，她便打过去。接电话的男子自称柳州铁路局的总客服，让小丽把身份信息告诉他，他帮查退票情况。客服查了后，说小丽的票并没有成功办妥退款手续。为此，小丽就叫这名总客服再帮办一次退票手续。男子问小丽要银行卡账号，并叫她去银行自动取款机前，他会在电话里提示她如何操作，这样就可以把退款343元退回了。
就这样，覃先生陪小丽一起到银行自动取柜机前，然后拨打那名总客服的电话，对方先问覃先生银行卡里有多少钱，得知有7000多元后，他便说“我们这里对办网上退款有规定，退款必须转进一张空的银行卡里，因为以前我们在办退款时没有转到退票者的空卡里，对方就说没有收到，还上法院告，所以我们有了规定，一定要把银行卡里的钱清空。”
听着似乎有道理，覃先生于是按客服的提示，把卡里7000元取出来了，然后退卡。这时候客服又提示覃先生不用再插卡，直接在屏幕上账号一栏输入一个号码，再让覃先生把那7000元现金重新放入机子里，最后按确定。操作完毕后，客服就表示，很快就会有7343元退回小丽的银行卡里。可接下来的十来分钟，覃先生反反复复查询，都没发现有钱退回银行卡内。
“怎么回事？”小覃打那名客服的电话，通了却没有人接，再打，就关机了。此时此刻，覃先生终于醒悟过来，他和女友被骗了。
“民警同志，这个柳州铁路局客服热线电话是我从网上查询到的，怎么会是假的呢？”在河西派出所报案时，小覃仍然一脸的迷茫。民警说，小覃自行从网上查询的电话号码肯定不是来源于“官网”，而是进入了一些骗子网站，全国铁路统一客服电话是12306。因此，网上购、退火车票，认清是否是“官网”非常重要。
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