记者李澜通讯员韦可/文记者黄筱逸/图
日前，记者从市政府热线12345了解到，从2015年1月至2016年2月25日，政府热线接到市民涉及消费者权益保护与维权的反映、投诉和建议共计1706件。针对市民的这些消费相关反映、投诉，并结合对反映的处理、办理情况，市政府热线集纳了其中的热点和难点问题。
预付式消费投诉集中
2015年以来，我市商家跑单，消费者拿不回预付卡的卡内余额事件屡屡发生，该类问题也成为政府热线受理的投诉热点，如柳宾干洗店、莲花养生中心、水果营行等消费纠纷事件。
此类事件多发生在健身、美容、干洗等服务行业，商家往往会以会员卡名义，推出各式各样的预付消费卡，并给予会员一定幅度的消费折扣。消费者看似得到了实惠，但预付卡背后的风险却不容忽视，商家因为经营亏损乃至停业破产，导致消费者存入卡内的资金无法追偿的事件一再发生。
针对不断出现的商家“跑路”事件，市民希望相关部门强化市场准入和监管，一方面及时发布消费预警，引导消费者合理健康消费，特别是预付卡消费，另一方面通过建立“黑名单”和“保证金”制度规范企业行为，维护消费者合法权益。
展销会式消费购物维权难
2016年元旦至春节，各类展销会比较多。据统计，仅元旦期间，政府热线接到相关来电22件次，其中购买到假货、缺斤短两、包装与实物不符的维权投诉电话占到80％。经政府热线转办、工商部门具体办理与调解，部分市民得到了退款与赔偿。但仍有不少市民反映的问题因参展商已撤走，无法处理与索赔。
市民希望相关部门今后对参展商加强审核与监管，畅通消费者维权渠道，有效维护消费者合法权益。
虚假宣传欺骗消费者
2015年10月，陆续有市民向政府热线反映，一些保健品商家在我市多座商业大厦召集老人开会听课，通过为老人进行免费体检夸大疾病，同时大肆吹嘘保健品的治疗功效等手段，向老人兜售高价保健药品或器材。
政府热线将问题分别转至市工商局、市食品药品监督管理局。但两局执法人员到场检查时，因未发现现场有销售保健食品或器材的行为，只是商家进行讲座或免费测量血压等，故仅能拍照留证。执法人员表示，保健品商家往往是连续一两个月开讲座吸引老人参加，并随机选取时段兜售商品，执法人员难以抓到现行，且一些上当老人出于各种因素并不愿意配合调查，也给取证处置带来难度。
对此，市民希望相关部门一方面定期发布安全消费警示，引导广大市民合理消费保健品，另一方面加强对以会议、讲座等形式从事违法宣传、销售保健品的监管和打击力度，切实保障市民的合法权益。
2016年元旦期间，政府热线接到多位市民来电反映，在沿江路双渔汇举办的“海底总动员”主题展览与宣传严重不符，有虚假宣传之嫌。
据市民来电称，该展馆布置简陋，背景布、模型、雕塑有较为明显的污痕、破损或掉漆，且现场电线排布杂乱，存在较为明显的安全隐患，与其宣传广告以及票价严重不符，希望有关部门介入调查。
接到政府热线转办后，12315指挥中心指派辖区柳东工商分局工作人员立即赶赴现场调解，消费者与举办方协商后同意和解。对于消费者所反映的虚假宣传情况，柳东工商分局也已立案调查。
行业垄断侵害消费者权益
2015年11月中旬以来，政府热线不断接到柳钢元宝源小区业主来电、来信反映称，该小区物业仅允许业主安装使用某一家通讯公司的宽带，禁止其他通讯运营商进入小区经营，市民认为涉嫌垄断，希望相关部门介入处理。
经政府热线协调，市住建委已要求柳钢元宝源项目不得以任何理由拒绝其他网络运营商进入小区内安装宽带。
此外，小区物业收取宽带“入场费”行为，也严重阻碍宽带接入。2015年9月以来，政府热线多次接到市民来电反映，柳东新区某小区因物业与通讯运营商就“入场费”协商不一致，导致宽带网络无法正常安装入户。相关部门在接到政府热线转办后，已介入进行协调。
近年来，关于宽带“提速降费”的利好消息不断，但很多市民却遇到优质宽带服务到了小区门口，却无法享受的尴尬。小区入场费、一家通信服务商垄断等乱象屡禁不绝，市民希望相关部门加强监管，还宽带网络市场正常秩序。
