你对手机、网络服务满意吗？他们现场体验、随机暗访，对三大运营商进行评议

你对手机、网络服务满意吗？他们现场体验、随机暗访，对三大运营商进行评议

南国今报

手机被乱扣费、宽带经常断网、套餐莫名被更改……通信服务领域消费投诉，一直是柳州市民消费投诉的热点。为了促进通信服务企业提高服务品质，提升消费者满意度，柳州市市场监管局、柳州市消费者权益保护委员会联合组织开展柳州市2020年通信服务领域消费者评议活动。6月24日，由消费者、律师、媒体、人大委员、12345政府热线等相关人员组成的评议组来到柳州市中心区域的三大通信服务营业厅进行现场体验评议，下一步评议委员还将随机选取三个营业厅进行暗访。

6月24日上午，评议委员们分别来到联通潭中营业厅、移动潭中营业厅、电信龙城营业厅。大家通过查看现场宣传单、咨询、现场办理业务等方式，了解营业厅中价格收费、广告宣传、争议解决等方面的内容，主要包括是否存在多收费、乱收费和搭车收费等违法违规行为；是否存在以不平等格式条款加重消费者责任行为；是否存在虚假、夸大宣传，以不实信息误导消费者等不正当经营行为；是否设立专门机构或有专（兼）职人员负责处理消费者投诉等。体验后，大家立即填写相关表格。

柳州市消费者权益保护委员会秘书处相关负责人介绍，除了现场体验，评议方式还包括网上问卷调查、暗访、座谈会点评等。目前，网上问卷调查也正在进行中，所有柳州市民都可以在柳州市市场监管局微信公众号上填写调查问卷，也可以提出自己的建议和意见。下一步，评议委员们还将随机选取营业厅进行暗访。上诉工作完成，将召开评议座谈会，让法律专业人士、消费者代表、相关政府部门等，对结果进行点评。

该负责人称，消委会秘书处将加大点评和曝光力度，对消费者满意的单位进行宣传推介，对消费者不满意的单位进行跟踪，帮助其及时纠正问题，提高服务质量。