今报柳州讯（记者廖艳明通讯员韦慧丽）今年3月15日实施的新《消法》中，网购等新型消费方式“7日无理由退货”是最受消费者关注的规定之一。由于买卖双方对“7日无理由退货”存在不同认识和理解，网购等消费纠纷，依旧是投诉的热点。
昨日上午，柳州市工商局约谈7家本土电商，要求其落实“新消法”关于网购“七日无理由退货”。下一步，将按批次约谈其他电商。此外，工商提醒，快递员及卖家“拆了包装不退”的理由，是不成立的，消费者千万不要被此类说法“吓倒”。
柳州“触电”商家数百
随着电子商务的蓬勃发展，网购早已走进寻常百姓家。柳州市不少经营者也纷纷“触电”。据柳州市工商局统计，注册登记的柳州本土电商达160多家。
另外，柳州市电子商务发展促进会5月底统计的数据显示，柳州单在淘宝网开设的网店就已超过300家。随着电商的不断增长，目前柳州“触电”的经营者已接近500家。
因网购非面对面交易的特殊性，消费者购买的商品与预期出现差异在所难免，因商品质量问题、售后服务等引发的纠纷更是多年来的投诉热点之一。
今年3月15日，20年来的首次大修的新《消法》开始实施，第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
虽然消费者有了“尚方宝剑”，但因买卖双方对“7日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，由此产生的消费投诉依然是热点。
国家工商总局公布的信息显示，新《消法》实施以来，在电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市，上半年消费者远程购物投诉增长2.55倍，其中涉及“七日无理由退货”投诉741件，占与新《消法》相关投诉总量的53.69。
退不免邮要先告知
当天，柳州市工商局共约谈了广西美相迎商贸有限公司、柳州市柳邕农副产品批发市场有限公司、柳州市三农农机有限公司等7家本土电商代表。下一步，将按批次约谈其他电商。
柳州市消费者权益保护委员会副秘书长陈洁说，“7日无理由退货”与产品质量无关。消费者可以根据自己的喜好退换。
“我经营的都是食品，来回折腾都腐烂了。”对此，电商代表提出了自己的疑问。柳州市工商局消保科科长邱胜凯说，消费者订做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
若是退货，包邮产生的费用，开发票产生的税费，又该怎么办？陈洁说，在发货前，销售者一定要尽到事先告知义务。消费者要退货，将自行承担这些费用。即在退款时，可从货款中扣除邮寄、开发票产生的费用。若没有尽到告知义务，消费者有权索要全款。
拆了包装也可退
“别拆，拆了不退哦。”在签收货物时，不少快递员经常这样“恐吓”消费者。
邱胜凯说，“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由。不少商品层层包装，若不拆开，很难辨别真伪。消费者在签收货物时，千万不要被“拆后不退”所吓退。
此外，工商部门提醒电商代表，除法定排除情形，对于不适用“7日无理由退货”的商品，一定要说明理由、明确标注。为什么不适用的理由要合理、合法，标注要落到每件具体的商品上。在消费者购物的过程中必须要有“一对一”的确认环节。
若是第三方网络交易平台，即向其他销售者提供平台服务的，要确保“7日无理由退货”规定在平台上所有角落都得到落实。若消费者合法权益受到损害，交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向交易平台要求赔偿。交易平台明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，而未采取必要措施的，要依法承担连带责任。
网购消费要谨慎
网购有风险，消费须谨慎。柳州市工商局向广大消费者发出网购消费警示：
第一，选择经过国家注册的大型正规网站进行交易，防止误入钓鱼网站；
第二，切勿因价格低廉盲目消费，对网上报价远低于实体店标价的产品，要经相关部门确认无误后，慎重购买；
第三，付款时，最好选择有第三方担保的支付方式进行；
第四，货到后，一定要当场验货，确认无误后再签收；
第五，保留好发票、三包等相关购物凭证，一旦发生消费纠纷，及时向网站所在地的相关部门投诉。1
作者：廖艳明韦慧丽
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