导读：多年来，每到半夜，柳州市中医院门诊大厅都会有几十人甚至上百人排队，目的就是等第二天凌晨0时挂号机开号能挂上专家的号。最近，市中医院领导班子到现场了解情况后，立即采取了一系列便民措施，现在基本消除了市民深夜排长队的现象。
多年来，每到半夜，柳州市中医院门诊大厅都会有几十人甚至上百人排队，目的就是等第二天凌晨0时挂号机开号能挂上专家的号。最近，市中医院领导班子到现场了解情况后，立即采取了一系列便民措施，现在基本消除了市民深夜排长队的现象。
挂号受罪不值得
长期以来，市中医院有十几个名专家的门诊号很难挂，一个专家一天增加到100多个号都无法满足患者需求。许多患者深夜排队挂号，排队人数最多达到200人。有的市民拿着六七个就诊卡排队，有的拿着矿泉水瓶、购物袋等物件占排队位，时常因为插队发生争吵；有些患者深夜排队好不容易挂上号，第二天却得知专家停诊，非常懊恼，以不同的方式发泄不满。
一人深夜排队，家人受累，还影响睡眠，无益健康。
市中医院院长杨建青于6月24日晚10时30分来到排队现场，详细了解情况后，耐心地向大家解释号难挂的缘由，并向大家承诺，这种现象一定会解决。杨院长感慨道：“多好的病友啊，给我们医院莫大的信任，决不能再让群众为挂号受罪了！”此后，杨院长召集医院相关领导以及门诊部、保卫科、总务科、信息科等部门负责人，用两周的时间，从晚上9时到凌晨1时，到现场调查，听听群众真实的想法，然后开会研究解决办法。
调查发现，医院预约挂号的方式不多，专家放号数量少，患者往往一打电话预约，得到的回答是预约满了，究其原因是现场预约和电话预约的信息没有对接好造成的。
推出措施立竿见影
该院随即采取了几项措施：新增四五十张凳子，让年老体弱者排队有座位坐；派出管理人员现场维持秩序；增添一部预约挂号电话，增加预约专家号源；名专家停诊必须提前3天通知，或者委托其他专家替换，医院领导也表示除紧急的抢救和手术外，尽量不安排名专家参加会议或出差，尽量把时间留给病人；专家停诊等信息及时在门诊大厅、挂号处等张贴，同时在医院网站发布公告；医院网站把电话预约流程告诉公众；患者无故爽约在短期内被取消预约资格，例如爽约两次就被停止2个月预约挂号；预约挂号目前有现场预约、电话预约等方式，网上预约正在进行信息系统更新，以便病人更快速地预约到号。
杨院长表示，2014年以来该院推出多项便民措施，是党员干部践行群众路线教育实践活动，走基层、接地气、转作风的体现。随着医院信息系统升级改造，该院还将拓展更多的预约挂号方式，如微信预约、12580预约等，让群众满意，社会满意。
据了解，系列便民措施实施两周后，晚上到该院现场预约挂号的市民已经大为减少。（曾繁华）
