来源时间为：2024-03-12
2024年3月11日10时，柳州市政府新闻办在文昌会议中心新闻发布厅，举行2024年柳州市纪念“3·15”国际消费者权益日暨诚信建设万里行活动新闻发布会。柳州市市场监督管理局副局长韦华广、柳州市发展和改革委员会副主任陈敏莹、柳州市商务局副局长关雁、柳州市文化广电和旅游局副局长李大果出席发布会介绍有关情况，并回答记者提问。发布会由柳州市消费者权益保护委员会办公室负责人张顺义主持。
张顺义:
女士们、先生们:
上午好！欢迎大家出席2024年柳州市纪念“3·15”国际消费者权益日暨诚信建设万里行活动新闻发布会。为了帮助大家更好地了解相关情况，今天我们非常高兴的邀请到柳州市消费者权益保护工作联席会议副召集人、市消费者权益保护委员会副会长、市市场监督管理局副局长韦华广先生，请他为大家介绍柳州市消费者权益保护工作情况并回答记者提问。市发展和改革委员会党组成员副主任陈敏莹女士也会在答记者问时回答我市“诚信建设万里行”消费领域信用建设的情况。出席今天发布会的还有市商务局党组成员副局长关雁先生、市文化和广电旅游局党组成员副局长李大果先生。我是今天的主持人市消费者权益保护委员会办公室负责人张顺义。
今天新闻发布会的主要内容有：韦华广先生发布2023年柳州市消费者权益保护工作情况，由我发布柳州市2023年度十大消费维权典型案例，答记者问。
首先请韦华广先生作介绍。
韦华广：
女士们、先生们，新闻界朋友们:
大家上午好！很高兴和媒体朋友们见面，借此机会感谢各位长期以来对柳州市消费者权益保护事业的关注和支持。下面，我向大家通报全市消费者权益保护工作情况。
2023年，在市委、市政府的正确领导下，全市消费者权益保护工作联席会议各成员单位，立足社情民意，以“责”字指向、“准”字发力，全力打好消费者权益保护的“组合拳”，不断拓展推进多元化解决消费纠纷，构建社会共治格局。
一、固本增效，提升政府主导效能
在柳州市2023年深化“放心消费”创建工作动员部署会上，卢柳屏副市长亲自对全市“放心消费”创建工作进行部署。柳州市消费者权益保护联席会议办公室制定了《2023年柳州市开展放心消费创建活动实施方案》，在电子商务等19个重点领域开展创建活动，提出了“化整为零、有求必应、送到家门、持续不断、未雨绸缪、立体打造”的柳州方略，持续推进我市“放心消费”创建工作。
二、务本求实，构建共治格局
2023年，各成员单位在工作上联系紧密，在各自领域中积极探索、创新求变，取得了显著成效。市市场监管局开展医疗美容行业突出问题专项整治工作成绩突出，成为广西唯一获市场监管总局发文通报表扬单位;深入开展燃气安全专项整治工作，检查燃气器具销售单位1581家，查处案件101起;常态化运用广西网络市场交易监管服务平台开展网络监测，成立柳州市互联网销售危险化学品专项治理行动专班办公室，严厉打击危险化学品无证经营、违规信息发布等突出问题;市委网信办利用舆情监控系统，及时掌握舆情动态，向市场监管部门转办393条消费领域问题线索，确保消费领域舆情态势平稳可控；市发展改革委做好天然气价格管理，为工业用户减负2529.17万元。开展重要民生商品保供稳价工作，分析研判重要民生商品价格走势；市教育局持续巩固“双减”成果，组织校外培训治理327次，联合整治问题机构39家，处罚退费共计10.68万元；市人力资源社会保障局在全市范围内开展职业技能培训和评价问题专项整治工作，会同市场监管部门开展职业技能培训和评价问题专项治理行动；市住房城乡建设局重点关注房地产项目工程风险防范工作；维持首套房最低至3.6利率优惠等政策，加速房地产市场回暖；市交通运输局细化服务质量信誉考核制度，加强驾驶员培训教育，规范机动车维修和驾培行业的合法诚信经营。市农业农村局开展农产品质量安全专项整治；聚焦严打禁限用药物违法使用，严控常规药物残留超标；市商务局举办2023柳州美好生活消费购物节，推广柳州螺蛳粉城市名片。柳州城市馆惊艳亮相2023广西餐饮文化博览会暨“世界美食之都”城市论坛，推动我市餐饮与文化、餐饮与旅游、餐饮与产业的融合发展；市文化广电和旅游局假日期间每日对文化旅游市场经营场所加强联合执法，文旅、交通、海事、市场监管部门共办理案件207起，罚没金额762126.9元；市卫生健康委抽查药店、母婴店等抗(抑)菌制剂经营单位,进一步规范了抗(抑)菌制剂生产经营和使用；市体育局释放体育类消费潜力，开展体育消费节活动；加强体育类校外培训机构监管，研究制定体育类校外培训机构监管相关工作制度及实施细则；市邮政管理局依法严厉打击快递末端服务违规行为，累计受理“12305”申诉499件，累计为消费者挽回经济损失12.29万元；中国人民银行柳州市支行加强投诉信息披露，按季度通报和对外披露各机构消费投诉情况，推动金融知识普及教育常态化、阵地化开展；国家金融监督管理总局柳州监管分局建立督办工作制度，常态化开展局长接待日，接收并处理银行业保险业消费投诉件281件，同比下降13.80；市消委会邀请企业、个体工商户、网络主播约2000人参与广西电商网络直播营销技能线上培训；召开提升消费者满意度工作培训会；开展“龙城消费维权先锋”评选活动，充分调动基层消费维权工作人员的积极性；市通信发展管理办公室强化线下渠道“面对面”服务，强化通信行业个人信息保护工作的监督检查；加强防骚扰和反诈骗宣传，及时妥善化解用户纠纷；其它各成员单位，都立足各自工作职能，结合工作实际，开展了许多立足实际、行之有效的推进活动，全力打造让群众放心、让老百姓安心的优质消费环境，为柳州市经济高质量发展做出贡献。
三、创新求变，多元化解纠纷
回顾整个2023年的工作，我们既有分工，也有合作，在互助中学习、在工作中碰撞出火花。一是消费纠纷化解渠道多元化。以满足消费者需求为导向，多线程化解消费纠纷。积极培育ODR（在线解决纠纷）企业，2023年新增18家，累计达166家。全国12315平台共接收投诉、举报和咨询35741件，时限内办结率达100，为消费者挽回经济损失1330.63万元。在全市范围内开展“线下购物无理由退货”承诺倡议活动。共培育线下购物无理由退货实体店242家，累计退货15.03万件，退货金额5113.46万元，连续多年保持广西第一。二是重点领域放心消费亮点纷呈。在中石化加油站商超、旅游景区及农贸市场等共设立32个消费维权服务站，引导各行业参与放心消费创建活动。全市消费维权服务站共受理消费投诉18224件，调解成功17294件，成功率达94.89％，挽回经济损失2310.16万元。重点推进农贸市场放心消费创建，2023年共11家农贸市场通过自治区星级农贸市场考核验收；194家食品经营超市参与“放心食品超市”承诺活动；446家企业被评定为医疗器械守信企业；243家企业获广西“守合同重信用”企业公示。调动多方力量共同推进放心消费创建工作，共同营造公平和谐的消费环境，助力我市经济高质量发展。三是消费维权创新全区领先。在微信公众号开设“月月3·15律师答疑咨询”活动专栏，聚焦社会热点问题开展了12期咨询活动；成立新闻工作委员会，为消费维权工作提供舆论支持和舆情应对；持续推进柳州市律师服务千乡万村公益行动，开展法律宣讲活动58场次;设立消委会志愿律师工作室，受理消费咨询52件、消费投诉10件，调解成功9件，成功率达90％，挽回经济损失128230元；获得消费者赠送锦旗3面，感谢信2封。提倡全民参与、社会共治，深化舆论监督作用，为我市消费维权工作拓宽渠道。四是消费者关注的热点问题得到有效监管。2023年排查旅游餐饮聚集区31个，检查网红夜市食品经营者3746家次，开展旅游市场食品专项抽检和快速检测277批次，合格率99.6；自治区对柳州市食品安全评价性抽检总体合格率为99.21，食品安全保持在较高水平。重拳查处“3·15”晚会曝光的泰国假香米、医疗美容、水泥管等侵害消费者权益的问题。截至2023年11月底，全市共办结各类违法案件5922件，案值金额4.7亿元。
凝心铸魂担使命，奋楫扬帆新征程。2024年，我们将继续发挥好牵头抓总、统筹各方的作用，深化放心消费创建活动，新增放心消费创建单位300家以上，主要遵循4个原则：
一是坚持问题导向。以与消费者日常生活密切相关的或者消费者投诉举报相对集中的领域和行业为重点，持续推进消费维权工作。依托互联网、大数据技术等手段，动态分析消费者诉求热点。
二是强化主体责任。经营者是消费维权第一责任人，引导经营者诚信守法、自主经营、公平竞争，最大限度地激发市场主体创新创造活力。
三是推动社会共治。注重发挥联席会议成员单位在消费维权工作中的组织、引导、推动作用，充分发挥职能部门的监管作用。发挥行业组织自我管理、自我规范的作用，对被投诉举报较多的经营者，监督其纠正和改进；积极通过人民调解、行业调解、律师调解等方式处理消费纠纷；发挥新闻媒体的舆论监督作用，宣传诚信经营的正面典型，曝光违法经营的不良商家和不法行为。
四是加强协同联动。进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，各单位在各自的职责范围内及时受理和依法处理消费者诉求。加快各部门、各行业之间消费维权信息共享，加强部门协作联动，加大对消费突出问题的集中和联合治理力度，有效维护市场秩序，优化消费环境。
我的发布完毕，谢谢大家！
张顺义：
为了进一步提升维权效能，凝聚社会力量，推进协同共治，强化消费教育引导，共同营造更加安全放心舒心的消费环境。柳州市消委会在理事成员单位中开展了“2023年度消费维权十大典型案例”征集评选活动。从推选的47个案例中综合评析出具有代表性、典型性、群体性、影响性的10个案例作为“2023年度消费维权十大典型案例”。它们是：
一、柳州市城中区欧铂丽家具店欺诈消费者案
二、柳州中亮供应链管理有限公司未实行运输客户身份信息登记制度案
三、柳州市鱼峰区痘院士柳石美容店美容纠纷投诉案
四、柳州市城中区张亮餐饮店虚假用户好评商业宣传案
五、柳城县广汇供水有限公司违背消费者意愿提供商品或者服务案
六、鹿寨县泰禾公共交通有限责任公司经营者不执行政府指导价、政府定价案
七、融安县华亚珠宝店在经营活动中未按规定开展有奖促销活动案
八、融水县星月购物店销售侵犯注册商标专用权的商品案
九、柳城县太平镇施好丰肥料店销售不合格及假冒商标案
十、三江县美颜坊美容管理中心店化妆品不良反应案
通报完毕。
中新社记者：
我们了解到，2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，请市消费者权益保护委员会为我们进行解读。
韦华广：
中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，我介绍一下年主题的涵义及我们的工作重点：
一是提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。消费涉及日常生活、关系千家万户，保障消费者合法权益不受侵犯，是人民群众在消费领域最关心最直接最现实的利益问题。消协组织要立足自身职责，创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效的
