人民银行柳州市中心支行坚持把党史学习教育同解决实际问题结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦金融消费权益保护重点领域及薄弱环节，健全金融消费者权益保护协调机制，开展群众喜闻乐见的宣教活动，维护自身合法权益，推动构建和谐的金融消费环境。
为持续完善金融消费权益保护协调工作机制，人行柳州市中支牵头组织柳州市银保监分局、柳州市财政局（金融办）、柳州市市场监督管理局等多家单位共同搭建合作平台，建立健全包括金融监管、普惠金融、金融广告治理、金融知识宣传等多项工作在内的金融消费权益保护协调工作机制。另外，该行与柳州市公安局、柳州市教育局新增联合开展防范电信网络诈骗专项行动合作项目，不断筑牢金融消费者权益保护屏障。
人行柳州市中支通过建立金融消费者投诉接待室，严格按照投诉管理办法妥善处理金融消费者投诉，畅通金融消费者投诉渠道。针对投诉处理过程中发现金融机构投诉处理不当事件，及时约谈金融机构并督促其整改落实，不断压实金融机构投诉处理主体责任，获金融消费者点赞。
学党史，办实事。人行柳州市中支坚持党史学习教育与金融知识教育深度融合，以农民、老年人等重点人群的实际需求和重点问题为导向，持续加强金融知识宣传力度。指导柳州银行、农业银行阳和支行成功创建广西壮族自治区金融教育示范基地，为人民群众提供公平、便利、可持续获取金融知识的固定场所，成为群众踊跃“打卡”的“网红点”。在6月“普及金融知识守住‘钱袋子’”集中宣传期间，开设金融助老微课堂，重点宣传红色金融史、个人金融信息保护、防范非法集资、防范电信网络诈骗等内容。截至6月22日，柳州辖区人民银行及各银行业金融机构累计对老年群体开展金融知识宣传60余场次。
