培训现场。通讯员董彩舒摄
培训现场。通讯员董彩舒摄
柳州10月22日讯(通讯员董彩舒)为强化出单人员服务意识,规范出单服务礼仪操作,10月9日至12日,人保财险柳州市分公司出单中心分别召开城区及县域出单人员现场出单服务礼仪培训会,进一步规范出单人员客户服务工作。
培训学习规范服务礼仪,结合实际工作,练习出单服务规范。
一是以客户服务为中心的理念贯穿整个出单过程,把客户满意度作为重要评价指标,尊重和满足客户合理需求;二是规范标准的出单服务礼仪,用真诚心来服务于客户;三是重视出单人员日常服务礼仪操练和专业素质培养,改善服务言行,不断提升服务品质;四是加强出单人员服务方面考核,树立服务明星榜样,深入推进服务标准化进程。
(实习编辑:覃孙柳)
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