近期，柳州个别家装公司尝试线上家装模式。
Text/记者罗俊彬（见习）Photo/何俊涛
3月9日，58同城宣布入股O2O（OnlineToOffline）家装公司土巴兔，引发业界关注。当人们谈论O2O、线上家装时，习惯用“颠覆传统行业”等词来形容O2O运营模式的炙手可热。事实上，柳州已有个别家装公司开始尝试将装修营销延伸到线上。这是否意味“网络定装修”会逐渐取代传统的家装营销途径？
现状
激烈竞争催生线上家装
在自住性置业占绝对主导的柳州，每年都会有大批小区建成交付，由此产生的家装需求量也逐年增加。然而，家装公司越来越多，再加上“野马队伍”的强力冲击，柳州家装行业可谓烽烟弥漫。面对这种形势，柳州个别家装公司开始将目光转移到线上营销上，“网上定装修”、线上客服定制服务、微信公众号营销等O2O方式也应运而生。
事实上，O2O家装模式在其他大城市早已盛行。所谓的O2O家装，其实就是把这个行业的某个环节搬到了线上，如线上接受客户咨询、设计师提供建议、发布低于实体市场价格的家装优惠信息等等，利用互联网的虚拟性、便利性优势替代线下的实体店，来做引流和分发工作。也有不少本地地产信息网站都会与家装公司合作，为购房者提供相关的家装信息，消费者可以根据自己的需求定制主材、进行家居设计方案等。
调查
线上家装颇有“成效”
那么，O2O线上推广家装的效果究竟如何？是否真能达到预期的效果？为家装公司带来切身的利益？记者就这些问题采访了柳州市某家已试水有一定时日的家装公司。
据该公司总经理吴先生介绍，目前公司的线上网站已发展比较成熟，所以才会大力地宣传自己的“网上定装修”服务。通过在网站上发布装修案例、装修知识、最新优惠等信息，能让消费者更加便利地了解到公司的最新动态。同时，公司还会提供免费的在线报价、预约免费量房及在线咨询等服务，这些线上服务可以让公司接触到更多的目标客户群。再者，线上还公布了公司的设计团队，通过设计师个人的理念展示和装修案例的展示，让消费者可以更直观地选择自己心仪的设计师和设计风格。
对于开展线上家装营销以来的收到的成效，吴先生坦言：“如果仅仅是要统计直接在线上成交的案例，那么可以说为数不多，甚至屈指可数。但是不可否认的是，线上的模式可以让客户通过网络更加便捷地了解、咨询相关问题并关注到我们，这也为我们带来了很大一部分的客源。”他还告诉记者，消费者先享受了一系列的优质的免费服务，如在线报价、量房、验房等，他们对公司的好感度也会提升，毕竟家装公司很重要的一个产品就是服务。再加上他们在网上可以锁定心仪的设计风格和设计师的范围，在公司实地洽谈时，也可以为我们双方省下不少的时间。因此，线上家装值得推广提倡。
业界
暂未引起同行广泛跟进
谈到线上家装是否会得到普及，不少家装公司都表示，由于家装行业的特殊性，所以对于本公司是否会大幅度的向此方面发展，他们还是持保守态度。
北京深度空间装饰集团柳州分公司的何佳成总助接受记者采访时表示：“家装行业毕竟不同于其他的行业，它更注重于私人、个性化的设计。虽然此前也有瓷砖、灯具等行业的商家尝试了O2O的营销模式，并且效果还不错，但是瓷砖、灯具等毕竟还是商品，是不能等同于装修设计的。从理性上分析，消费者也不可能仅仅通过线上咨询就完成下单。”
柳州龙发装饰公司的李经理也十分赞同上述意见：“一个家装方案的确定，业主们肯定与设计师面对面的交流双方的想法后才能确定心仪的家装风格，包括物料、包工方式、工期等都需要商定。”他说道，其实更简单的说，家装O2O主要承揽了传统家装的两个角色：设计师角色和装修公司角色，所不同的只是把传统家装公司和设计公司部分功能搬到了线上，搭建一个平台，成为家装材料市场和业主的中介。
各界声音
装修对很多家庭来说是件大事，装修质量的好坏，日后是否能住得称心如意，都不得不要求我们消费者慎重的去选择，毕竟一套房子装修下来不是小数目。网上就确定家装方案还是太草率了，不靠谱。—业主张先生
我认为所谓的网上定装修也就是能提供一些前期的咨询和服务，更多的细节肯定是要到家装公司去具体商定的。不过家装的线上服务确实很便利，提供了更多我们对它了解的机会。
—业主刘女士
把线下传统的家装公司搬到了线上，确实节省了线下一部分的人力物力。但家装本来就是一个内部水分较大的行业，只有把材料费用、施工费用、施工日期变得标准化，家装行业的O2O模式才可能实现平台的规模化经营。
—业内人士尹先生
作者：罗俊彬见习Photo何俊涛
《柳州有家装公司试水O2O营销》相关参考资料:
家装o2o、家装o2o 本质、家装o2o 排行榜、家装行业 o2o、家装o2o 融资、家装行业 兴起o2o、2016家装o2o报告、家装 场景化 o2o、o2o营销模式
