广西交通投资集团柳州(www。o772。cn)高速公路运营有限公司柳州分公司积极践行“使用者优先”服务理念，进一步提升收费员文明服务水平，以塑造良好的收费窗口形象，12月，分公司组织各站收费员开展了文明服务礼仪培训。
本次培训由各站的“微笑服务之星”担任培训老师，重点从礼仪手势、文明用语、收费流程等方面详细分解，通过收费员现场展示，由培训老师对不足之处进行纠正和指导。随后，让大家观看标准文明服务视频，并逐一从后台调取自己收费现场的视频进行“大家来找茬”游戏，由本人找出自身的优势和不足，明确改进方向，进一步打造“三个微笑”服务水平。
此次培训，让收费员的服务形象及服务水平都得到较大提升，收费员们用实际行动为打造“微笑柳州环”打下了基础。（龙建材(www。rwlsk。com)荣艳妮）
(综合）
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