柳州工商部门组织调解，客人最终获赔700元精神损失费
广西新闻网-南国今报柳州讯（记者廖艳明通讯员莫海碧）在柳州市区，电梯突然停运或坠降的事故时有发生，你听说过有人获得赔偿吗？昨日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，近期该市工商部门在处理一起宾馆电梯停运侵权纠纷中，帮助消费者索赔了700元精神损失费。
近期，于先生从山东来到柳州出差，在鱼峰区燎原路一家宾馆入住。当天，他乘坐宾馆电梯去3楼房间。行至途中，电梯突然下降停运。于受到惊吓，在电梯里一直按铃，并用力拍打电梯门，久久无人应答。
就这样，于先生被困电梯里长达40余分钟。最后，听见门外有声响，于才知道有人来了。在电梯维修工人的帮助下，他成功脱困。
“我在里面那么久，都没人知道吗？”从电梯出来，于的心情还久久不能平复。于认为宾馆没有尽到相应的义务，导致他被困受惊，遂找到工作人员理论。工作人员不但不道歉，态度还十分恶劣。理论越来越激烈，双方发生争执。于立即拨打12315向工商部门投诉。
电话那头，12315工作人员听见于声音颤抖，立即派执法人员前往调查处理。愤怒之下，于要求该宾馆赔偿其精神损失费，遭到宾馆拒绝。
执法人员称，消法规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。宾馆向顾客提供了电梯服务，就有责任和义务保证电梯运行安全及乘坐电梯顾客的人身安全。
事后，工商执法人员多次组织双方进行调解，最终达成一致，宾馆赔偿于精神损失费700元，同时免其在酒店的住宿费。
作者：廖艳明莫海碧
（来源：广西新闻网-南国今报）
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