本网讯记者徐友仁通讯员石志红李适良报道疫情发生以来，人行柳州市中支履职尽责，主动作为，扎实推进柳州辖区疫情防控期间的征信服务工作，以确保正常运转为原则，全力保障疫情防控期间征信服务“不打烊”，确保特殊时期征信服务的标准和水平不打折扣。
针对春节假期疫情防控的严峻形势，人行柳州市中支及时制定《柳州市中心支行对外服务窗口疫情防控措施》，针对办公环境和服务设施，工作人员安全防护，外来人员安全检测，防范病毒传播与交叉感染，应对日常查询量大的人员聚集风险，疫情防护知识宣传提醒，突发状况应急处置等提出了七项具体措施，做到疫情防控心中有数。同时，该行及时转发上级文件要求，组织辖区金融机构共同做好疫情防控期间征信金融服务工作，完善征信服务预警应急处理机制，为确保征信服务安全高效打下了基础。
人行柳州市中支按照特事特办、线上审批、发函确认的要求，前后仅用一天时间完成通过三大手机运营商，向辖内125万手机用户发送互联网查询个人信用报告的短信提醒宣传信息的审批确认流程，以最快的时间，尽最大可能，提供最优选择，有效减少人员聚集，防范交叉感染与病毒传播；组织各商业银行利用短信客服平台、银行网页、网点LED宣传屏等，面向客户群体宣传推送互联网个人信用报告查询渠道，张贴、发放《互联网查询个人信用报告操作指南与操作流程》等宣传材料，详细介绍查询网址及流程，取得较好的宣传效果。另外，该行通过制作并转发“防病毒，抗疫情，在家也能查征信”的美篇形式，直观形象地向公众展示互联网查征信的方法。
人行柳州市中支针对“因疫情防控工作暂时未能按时还款的企业和个人灵活还款安排，合理延后还款期限”的要求，引导各商业银行出台了相应政策，帮助企业和个人稳定经营，共渡难关。一是在信贷政策上，采取适当给予展期、调整还款计划、无还本续贷、降低存量贷款利率、新增贷款优惠利率、开通金融服务绿色通道、提供信用贷款、中长期贷款支持等金融服务措施，帮助受疫情影响较大暂时失去收入来源或收入急剧降低导致无法按时还款的授信客户渡过难关。二是加强对受困企业的征信保护。对于疫情期间新发生逾期企业或个人客户，经核实确因疫情影响还款来源造成逾期的，将给予征信保护，相关逾期记录不报送人民银行征信中心，已经报送的也予以调整。三是强化对中小微企业提供授信支持。对于涉及疫情防控所需药品、物资的中小微企业主、个体工商户经营性贷款，随到随审随批，信贷规模优先保障。四是推出“复工贷”和“放心贷”专项产品，为受困企业复工提供保障、为稳定企业员工队伍保驾护航。
针对“因疫情防控出现不良记录面提出异议和投诉的，要及时核实处理，妥善化解纠纷”的要求，人行柳州市中支积极各商业银行出台相关措施。一是建立了异议处理绿色通道。对于因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响无法及时还款且未及时向银行申请还款计划调整最终导致逾期的，在完成贷款欠款归还后，可通过绿色通道优先进行征信业务的快速处理。二是确保舆情跟踪管理。对于受到疫情影响较大的个人信贷客户被迫出现的征信逾期，如判断异议应处理的，加快按照现有流程提交征信异议修改申请，避免产生声誉风险。三是做好征信异议防范。针对疫情防控期间可预见的、判断应协助客户处理的授信业务逾期等情况，采取提前向上级分行对应业务条线报备和申请采取有效的业务手段进行防范和处置。
