来源时间为：2023-03-15
3月14日，柳州市召开纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，柳州市消费者权益保护委员会秘书处负责人张顺义主持新闻发布会，柳州市市场监督管理局党组成员韦俊坛、柳州市发展和改革委员会副主任陈敏莹、柳州市商务局二级调研员吴帆介绍情况并回答记者提问。
张顺义:
尊敬的各位来宾，新闻界的记者们，同志们：
大家上午好！在第41个国际“3·15”消费者权益日即将来临之际，欢迎参加纪念“3·15”消费者权益日新闻发布会。
首先我介绍一下出席今天新闻发布会并在主席台就座的领导有：柳州市消费者权益保护工作联席会议副召集人、市市场监督管理局党组成员韦俊坛先生，柳州市发展和改革委员副主任陈敏莹女士，柳州市商务局二级调研员吴帆，柳州市消费者权益保护委员会办公室负责人张顺义先生。
应邀参加这次新闻发布会的新闻媒体有:广西日报、南国今报、柳州日报、柳州广播电视台柳州新闻、柳州市广播电视台综合广播、在柳州等，欢迎各位记者朋友的到来。
今天新闻发布会的主要内容有：柳州市消费者权益保护工作情况，发布柳州市2022年度十大消费维权典型案例。
去年以来，在市委、市政府的正确领导下，全市消费者权益保护工作取得了可喜的成绩，消费者满意度持续提升。召开这次新闻发布会，目的是贯彻落实市委、市政府关于“企业服务年”的决策部署，进一步推进“放心消费”创建工作提质升级，助推区域经济发展，营造良好的消费环境，不断提升消费者满意度。
今天的新闻发布会共有三项议程，下面逐项进行：
首先请柳州市消费者权益保护工作联席会议副召集人、市市场监督管理局党组成员韦俊坛介绍2022年度柳州市消费者权益保护工作情况。
下面进行第二项，由我通报柳州市2022年度十大消费维权典型案例
为了进一步提升维权效能，凝聚社会力量，推进协同共治，强化消费教育引导，共同营造更加安全放心舒心的消费环境。柳州市消委会在理事成员单位中开展了“2022年度消费维权十大典型案例”征集评选活动。从推选的42个案例中综合评析出具有代表性、典型性、群体性、影响性的10个案例作为“2022年度消费维权十大典型案例”。它们是一、柳州市博诚大药房违规销售药品及医疗器械案二、柳州市御蝶轩蛋糕店使用非食品原料生产食品案三、柳州市柳城县东泉镇雄万建材有限责任公司未按约定期限交付红砖案四、柳州市融安县中艾绿生活羊奶店涉嫌虚假宣传案五、柳州市博道商贸有限公司“收藏品”诈骗案六、麦秋化等人生产销售有毒有害食品案七、刘清波经营标签含虚假内容的食品（西凤酒）案八、韦升旺、明春云诉柳州市柳南区金豪雅居建材经营部等承揽合同纠纷案九、柳州市北部新区工民家电经营部销售欺诈案十、姚克南、陈新勇等人无证生产销售参茸壮骨、天麻人参颗粒等假药案。
通报完毕。
接下来，将时间交给在座的记者朋友，就你关心的问题进行提问。
韦俊坛：
各位新闻界的朋友们，大家上午好！感谢大家百忙中关注我们的工作。对大家的这份深情厚谊，我们将转化为更加用心工作的动力。下面，我向大家通报全市开展“放心消费”创建、维护消费者合法权益的情况，恳请大家监督。
2022年，在市委、市政府的坚强领导下，全市消费者权益保护工作联席会议各成员单位树牢以人民为中心的发展思想，紧扣稳中求进总基调，以“放心消费创建”为抓手，以“提升消费者满意度”为目标，强化政府引导，深化部门联动，推动行业自律，接受社会监督，各项工作取得了明显成效。
一、统揽全局抓协调，联席会议显优势
联席会议办公室多次组织成员单位召开联席会议，制订了《2022年柳州市开展放心消费创建活动实施方案》，着重在汽车、螺蛳粉、价格、房地产、住宅装修、品牌提升等行业领域纵深推进放心消费创建工作，打造“放心消费在柳州”特色品牌。柳东新区、鹿寨县以政府名义出台了《开展放心消费创建活动实施方案》，更加强化了“放心消费”创建工作的组织领导。
二、共同发力齐推进，异彩纷呈显担当
各成员单位以强烈的政治责任感，尽职尽责，在各自的领域中向老百姓交出了一份合格答卷。市市场监管局积极开展重点行业、重点领域预警提示；开展民生领域“铁拳行动”；开展消费投诉信息公示；开展“线下购物七日无理由退货”倡议；开展产品质量合格抽检，着力解决汽车、螺蛳粉等消费投诉堵点问题。截至去年底，全系统参创总数已达3929家，累计培育ODR（在线解决纠纷）企业150家，较好发挥了牵头引领作用。市发展改革委着力开展供气、供水、供电等公共服务业放心消费创建活动，加强对重要民生商品价格监测预警，进一步稳定了价格总水平。市商务局一体推进“云螺联”产业数据链平台落地柳州，全力打造线上销售平台，推动“桂品出乡”打造本地名特优品牌。市教育局采取“1 3 3”管理模式，多措并举做好校外培训机构治理工作，柳南区、柳北区获评广西校外培训监管先行区。市住房城乡建设局联合人民银行柳州市中心支行、柳州银保监分局修订印发《柳州市新建商品房预售资金监管实施细则》，采取一个细则统揽、一个账户收存、一个平台监控、多家银行监管、百姓参与监督的全方位监管模式，确保预售资金监管落实落细。其它各个成员单位，都立足各自工作实际，开展了有效管用的创建活动，为消费环境持续好转做出了积极贡献。
三、多措并举强保障，创建工作显成效
一是消费纠纷解决更加便捷高效。继续深化政务便民热线改革，通过“一号对外、双线并行”的做法，全面链接12315、12345投诉举报数据流转通道。全年共接收消费者诉求7.95万件，同比增长13.49，为消费者挽回经济损失约2800余万元。全市线下购物无理由退货累计6.7万件，退货金额约2500万元，工作成效连续多年保持广西第一。二是重点领域放心消费亮点纷呈。新设立了8个消费维权服务站和3个消费教育基地，重点培育了柳州市螺蛳粉协会消费维权服务站和柳州螺蛳粉产业消费教育基地；设立了全市首家房地产行业消费教育基地，充分发挥了行业示范引领作用。三是消费维权创新走在全区前列。组建了由10名志愿者组成的维权律师团，在微信公众号开设“月月3·15律师答疑咨询”活动专栏。开展了柳州市消费者满意度网络问卷调查。聚焦汽车售后、老年消费、家居家装等社会热点问题开展了9期咨询活动。通过“柳报维权哥”、“今妹帮帮帮”等平台，深化舆论监督作用，为我市消费维权工作拓宽渠道。四是“放心农贸市场”创建成效明显。紧抓“农贸市场”这个薄弱环节，广泛开展“放心农贸市场”创建活动。小鹅山综合市场、广雅新街市、南亚名邸市场3个农贸市场顺利通过“广西放心农贸市场”验收。五是消费突出问题得到有效治理。聚焦人民群众急难愁盼问题，多部门联合开展案件查办“铁拳”行动，共办结各类违法案件5098件，圆满完成自治区下达的各项绩效指标任务。
3月8日召开的2023年柳州市2023年深化“放心消费”创建工作动员部署会上，市政府卢柳屏副市长从“稳”“实”“联”三个方面对今年“放心消费”创建工作提出了总要求，并从金融、价格、电子商务服务、汽车销售服务等领域进行了详细安排。下一步，我们将继续按照国家战略发展要求，坚决贯彻执行市委、市政府的决心意图，务实求变，主动担当，力求创建工作取得更大成效，不辜负全市人民的期望。
中新社记者：
今年3·15主题是“提振消费信心”，为加快构建新发展格局，满足人民群众对美好生活的向往，您认为围绕居民吃穿用住行和服务消费升级方向，政府部门应该怎样守护消费安全，让消费者愿消费、敢消费？
韦俊坛：
守护消费安全首要就是营造安全放心的消费环境。目前，我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，人民对美好生活的向往总体上已经从“有没有”转向“好不好”。消费不仅是拉动经济增长的动力源，同时还有助于实现供给侧改革，进一步提高老百姓的生活质量。开展放心消费创建活动就是满足人民日益增长的美好生活需要，促进社会公平，增进民生福祉的一项重要举措。在《国务院办公厅关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》中，提到了“大力开展放心消费创建活动”。柳州市委、市政府也提出了“深化放心消费创建活动”的要求，3月8日下午专门召开了全市2023年深化“放心消费”创建工作动员部署会，卢柳屏副市长亲自到会作部署安排。市消费者权益保护工作联席会议办公室制定了《2023年柳州市开展放心消费创建活动实施方案》，在电子商务、食品药品、农贸市场、汽车、螺蛳粉等19个重点领域开展创建活动，持续打造“放心消费在柳州”特色品牌，切实改善消费环境，增强消费信心，释放消费潜能。
广西日报记者：
作为价格主管部门，近期市发展改革委在激发市场活力方面采取了什么措施？
陈敏莹：
市发改委为降低企业用能成本，激发市场活力服务社会发展采取以下两方面措施：一是落实残疾人自主就业创业、托育机构用水用电用气价格优惠政策。2022年自治区发展改革委下发了《广西壮族自治区发展和改革委员会关于落实残疾人自主创业用水用电用气价格支持政策的通知》（桂发改价格〔2022〕378号）《广西壮族自治区发展和改革委员会关于我区托育机构用水用电用气价格有关事项的通知》（桂发改价格〔2022〕629号）等文件，对符合条件的残疾人自主就业创业和托育机构用水、用电、用气实行价格支持政策。其中对盲人按摩机构、集中安置残疾人就业单位且安排残疾人比例达职工总人数25以上、残疾人创办的具有公益性、福利性且在民政部门登记为民办非企业单位和小微企业或个体经营机构的经营场所用电、用水、用气按照居民类价格执行。对托育机构用水、用电、用气参照居民生活价格政策执行。市发改委主动与行业主管部门及相关企业牵线搭桥，督促相关企业多渠道宣传告知，确保政策执行到位。
二是优化价格营商环境，牵头开展水电气领域涉企违规收费清理工作。根据《广西壮族自治区发展和改革委员会广西壮族自治区住房和城乡建设厅广西壮族自治区能源局关于开展全区水电气领域涉企违规收费自查自纠工作的通知》（桂发改价格〔2022〕834号）文件精神，市发改委会同市工业和信息化局、住房城乡建设局、市场监管局等部门联合开展了全市水电气领域涉企违规收费自查自纠行动。通过成立联合督导组到各供水供电供气企业开展现场督导和检查、召开水电气领域涉企违规收费自查自纠工作布置会落实整改等措施，我市水电气领域涉企违规收费专项整治工作取得了较好成效。从各企业反馈的自查情况和现场督导等情况来看，我市各供气供水企业从2021年3月1日起，在城镇规划建设用地范围内，各企业投资界面已延伸至用户建筑区划红线，不再向企业和用户收取建筑区划红线外的费用。建设单位从用户建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设投资，没有转嫁给企业和用户。供水供电供气企业在营业场所均做到收费项目公示，并制作宣传材料向用户宣传解释。
通过相关价格政策宣传落实，以及开展涉企违规收费专项整治行动，助力企业解决困难，切实增强企业获得感。
南国今报记者：
柳州螺蛳粉已经成
